HP Victus Laptopta Kronik Hall Sensör Arızası Ve Değişim Talebime Ret

HP Victus 16 s0****NT laptopumu Mart 2024 tarihinde satın aldım ve ürünümün garantisi hala devam ediyor. Yaklaşık 4 gündür cihazda Hall sensör arızası yaşamaya başladım. Bu arıza nedeniyle ekran kendi kendine sürekli kapanıp açılıyor ve cihaz kullanılamayacak duruma geliyor. Yüksek lisans öğrencisiyim, tüm eğitim hayatım bu cihaza bağlı.

Konuyla alakalı araştırmalar yaptığımda çeşitli teknoloji forumlarda, video paylaşım platformlarında ve Şikayetvar sitesi üzerinde, bu sorunun kronikleşmiş ve yaygın bir sorun olduğunu; bazı durumlarda servisten dönen ürünlerin düzeltilemediğini, sorunun ilerleyen zamanlarda tekrar yaşandığını, bazı durumlarda arızanın onarımı için garanti kapsamında değerlendirilse dahi ücret istendiğini gördüm. Genel itibari ile şikayetlerin bu yıl içerisinde ortaya çıkması ve cihazın 2023 tarihinde piyasaya ilk kez sürüldüğü göz önüne alındığında bu durumun, gizli ayıp kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu sebeple Tüketicinin Korunmasına Dair Kanun çerçevesinde; ürünün ayıpsız, misli eşdeğeri ile değişim yapılması hakkımı kullanmak istedim.

04.12.2025 tarihinde HP destek hattını aradım ve e*** bey konuyla gerçekten kendi problemiymiş gibi ilgilendi. Ürün değişim/iade konularında üst birimin ilgilendiğini ve onlar tarafından aranacağımı belirtti. Fakat işler bundan sonra yokuş aşağı bir şekilde kötü ilerlemeye başladı. Ertesi gün "en yetkili", ö**** Hanım tarafından arandım.

Ö**** hanım, "farklı" bir tavırla olaya yaklaştı. Şirket politikalarının sadece 6 ay içerisinde değişime izin verdiğini; yapacak hiçbir şeyimin olmadığını, tamir tekliflerini kabul etmem gerektiğini ve HP'nin bu sorunu kesinlikle ama kesinlikle kronik bir sorun olarak görmediğini, bu sorun kronik olsaydı HP'nin tüm laptopları toplatacağını, birkaç şikayetin sorunun kronik olduğuna işaret etmeyeceğini belirtti. Ben de "o zaman herkes 8-9. Ayda muhtemel sorun çıkaracak bir ürün piyasaya sürsün, 6 aylık politika belirlesin, böyle bir destek olabilir mi? " dedim. Kendilerinden muhtemel tamir durumunda düzelmesinin ve tekrarlamamasının garantisini istediğimde ise cevap veremediler. Kendileri istediği yere şikayet yazabileceğimi, nasılsa buradaki şikayetleri de kendisinin yanıtladığını ve aramaları kendisinin yaptığını söyledi.

Tüketici Hakem Heyeti'ne en kısa sürede başvurumu yapacağım. Kanun kapsamında gizli ayıptan doğan ve 2 yıl içerisinde talep etme hakkım olan, sorunsuz, misli ürün ile değişim yapılmasını talep ediyorum.