to read complaints and reviews, or file yours.HP Victus 16-s0033NT Laptopta Kronik Hall Sensör Ve Fan Sorunları Nedeniyle Değişim Talebi
20.02.2024 tarihinde Amazon.com üzerinden 36.000 TL ödeyerek HP Victus 16-s0033NT model laptop satın aldım. Cihazı aldığım ilk günden bu yana sorunlar hiç bitmedi, açıkçası HP’yi tercih ettiğim için çok pişmanım.
Başından beri bana göre oldukça yüksek bir fan sesi var ve asıl can sıkıcı konu hall sensör sorunu. Sürekli ekran gidip geliyor, ekranı kapattığımda bilgisayar uykuya geçmiyor, açık kalıyor. Bazen de ekranı açıyorum ancak cihaz ekranın açıldığını algılamıyor, bu yüzden harici monitöre takıp kullanmak zorunda kalıyorum. Zaman içinde bu sorunlar daha da arttı ve cihazı normal bir şekilde kullanmak neredeyse imkansız hale geldi.
Araştırmalarımda servise gönderen birçok kullanıcıya sensörün sökülerek cihazın geri gönderildiğini, bunun sonucunda da işlemci gücünün 45–50 watt seviyelerine düştüğünü öğrendim. Böyle bir müdahale sonrası cihazı kısılmış performansla kullanmak istemediğim için servise göndermeye çekiniyorum. Ben bu ürünü performanslı ve sorunsuz bir oyun/iş laptopu olarak aldım, sensör sökülmüş ve gücü düşürülmüş bir cihazı kabul etmiyorum.
HP Victus 16-s0033NT serisinde bu sorunu çok fazla kişinin yaşadığını görüyorum ve bu serinin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle cihazımın sensör sökülerek tamir edilmesi yerine, aynı segmentte ama sorunsuz, ayıpsız bir cihaz ile bire bir değişimini talep ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu kronik sorunla ilgili tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Sayın İlgili; Müşterimiz Mehmet Can Ç.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Mehmet Can Ç. ile iletişime geçmiş, konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
Sorunum tekrar ediyor hala çözülmedi. Ne yazık ki yük altında aynı sorun sürekli oluyor. HP Victusun bu serisi ayıplı ürün olarak kabul edilmelidir.
Ek olarak resmi makamlara şikayette bulunacağımı bildirmek isterim.
Açıkçası teknik servis harika onlara teşekkür ederim. Bilgisayarımı hızlıca ana kart tamiri yapıp sonrasında fan ve termal maçın bakımı yapıp gönderdiler. Ancak müşteri hizmetlerindeki deneyimin gelişmesi lazım. Daha kolay ürün kabul edip insanların sorunlarını çözmeniz lazım. Benim yaşadığım sorunu çoğu kullanıcının yaşadığı kronik bir sorun olduğu belli ancak ürünü kabul etmemek için çok uğraştılar. Umarım bu alanda gelişmeler olur. Ayrıca bu tarz durumlarda belli bir ücret fark ile yeni cihaz önerilmesi de çok daha iyi olabilir.
