HP Victus Bilgisayarımda Hall Sensör Arızası ve Yetersiz Teknik Destek Mağduriyeti

HP Victus 16 s0032NT model bilgisayarımı 2024 Aralık ayında Pazarama sitesinden satın aldım (Sipariş No: ea72292). 2-3 haftadır bilgisayarımda, özellikle cihaz zorlandığında veya ısındığında, Hall sensör arızasıyla karşılaşıyorum. Araştırmalarımda, bu modelde birçok kullanıcının benzer sorunlar yaşadığını ve servise gönderilen cihazlarda genellikle sensörün sökülüp geri gönderildiğini öğrendim. Bu durum hem cihazda aşırı ısınmaya hem de bilgisayarın uyku moduna geçememesine sebep oluyormuş.

Ben de bugün HP yetkili teknik servisle telefon üzerinden görüştüm. Bana sadece format atmamı ve sürücüleri güncellememi önerdiler, ancak zaten her şey günceldi ve sorunun donanımsal olduğunu düşündüğüm için bu öneriyi uygulamadım. Şu ana kadar başka bir çözüm sunulmadı ve gerekli desteği alamadım.

Bilgisayarım garanti kapsamında ve daha önce servise göndermedim. Ancak, onarım için göndereceğim cihazımda sensörün sökülüp geri gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Onarımın düzgün yapılmaması halinde, cihaz değişimi veya ücret iadesi talep ediyorum. Öğrenciyim ve bilgisayar üzerinden Autocad kullanıyorum; yaşadığım bu problem nedeniyle derslerimden geri kalıyorum.

HP’den, bu kronik sorunla ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve bilgisayarımın düzgün şekilde onarılmasını ya da aksi halde cihaz değişimi veya ücret iadesi talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.