HP Omen Laptop Pil Ömrü Hızla Azaldı, Garanti Kapsamında Değişim Talebi

16 Mayıs 2026 tarihinde satın aldığım HP Omen Gaming Laptop 16‑ann0054NT model cihazımı ilk aldığımda oyunlarda yaklaşık 2 saat pil süresi alırken, şu anda aynı kullanımda 45 dakikayı bile zor çıkarıyorum. Cihazın pil performansı genel olarak belirgin şekilde düşmüş durumda; normal kullanımda bile performans kaybı yaşıyorum. Şarjım tam doluyken yüzde 100’den bir anda yüzde 94’lere düşüyor. Yaklaşık bir hafta önce fark ettiğim bu batarya problemi, cihazı sıfırlamama, yeni kurulum yapmama ve performans ayarlarıyla oynamama rağmen düzelmedi.

Bu süreçte HP müşteri hizmetlerini, sorunu fark ettikten iki gün sonra olmak üzere toplamda beş defa aradım. Her seferinde çeşitli ayarlar yaptırdılar, ancak sorunum kesinlikle çözülmedi ve bu duruma “normal” denildi. Daha önce pil ömrü neredeyse bitmiş bir bilgisayarda bile benzer bir durum yaşamıştım; ancak bu kadar yeni bir cihazda bu kadar ciddi bir pil ve performans kaybının normal olmadığını düşünüyorum. Müşteri memnuniyeti adına en azından “pilinizi değiştirelim”, “cihazı servisimize getirin, daha detaylı inceleyelim” gibi bir yaklaşım beklerdim, fakat böyle bir teklif de sunulmadı. Görüşmelerime ilişkin 5164****76 numaralı kaydım bulunmaktadır.

Ben bu cihazı alırken üç saatlerce pil performansı gibi bir beklentiyle değil, en azından ilk günkü performansına yakın, makul bir pil süresiyle kullanmayı hedefliyordum. Yeni alınmış bir üründe bu seviyede pil ve performans kaybı yaşamak ve buna rağmen “normal” denilmesi, beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Batarya ve performans sorunlarımın detaylı şekilde incelenmesini, gerekli görülürse pilimin garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini ve tarafıma net, tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.