to read complaints and reviews, or file yours.HP Omen Laptop: Anakart Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Çıkmazı
Yaklaşık 7-8 ay önce HP Omen gaming laptop 16xf0005nt kod adlı laptopu Teknosa mağazası üzerinden satın aldım. Bilgisayarın hiçbir sorunu yoktu ilk başlarda sorunsuz kullanıyordum. Bilgisayarı aldıktan 6 ay sonra oyun oynarken bir anda ekran gidip geldi. İlk başta oyundan kaynaklı sandım fakat sorun göründüğünden daha da ciddiydi. Bilgisayara akla gelebilecek her türlü yöntemi uyguladım ama maalesef hiçbir çözüm alamadım. Oyunlarda halen ekran 2- 3 dakikalığına gidiyor ve hiçbir işlem yapılmıyordu. Klavye ışıkları gidiyor ama oyunun ve fanların sesi gelmeye devam ediyordu. Sonrasında bu olayı masaüstünde de yapmaya başladı. En sonunda servis yolu gözüktü ne kadar istemesemde bilgisayara ihtiyacım var çünkü. Servise verdiğimde sorun tespit edilmiş gibi gözüküyordu çünkü ben servise verdikten 1 saat sonra anakartın yurt dışından sipariş edildiğini bana bildirdiler. Tabi bu sırada bilgisayarlardaki sorunun ne olduğunu merak ettim ve araştırmaya başladım ki neler neler göreyim :). Bilgisayarın ana kart tasarımının tamamıyla yanlış olduğunu ve HP nin insanları ana kart sipariş etme bahanesiyle (ellerinde ana kart yok) boş yere beklettiklerini öğrendim. Zaten anakartın kargoya verildiği hakkında bir bilgide yoktu umutlarım iyice tükenmişti. Bu arada da yedek cihaz talebi açmıştım 10 iş günü sonunda bana 8 yıl öncesinden kalma bir Omen 17 gönderdiler. Mecburen kabul ettim. 4 hafta sonunda müşteri hizmetlerinden bana ulaştılar ve tahmin ettiğim gibi anakartın stokta olmadığını söylediler. 20 yasal iş günü dolduğu için bende değişim talebi oluşturdum. Bu süreçle de benimle ilgilenen R**** t. Hanım değişim talebini onayladı ve bana 7 iş günü içerisinde değişim talebi için red veya onay geleceğini söyledi. Bilin bakalım döndü mü :)? İlk başta buna anlam veremedim. Zaten 20 iş günü doldu tekrar neden bekletiliyorum? Yeni bilgisayar ya da üstü ile değişim sağlanması zorunlu. 2 haftadır boş yere bekletiliyorum 7 iş günü değil 9 iş günü oldu ve hala haber yok. 1 Kasım Cuma günü müşteri hizmetlerini aradım ve 7 iş gününün dolduğunu belirttim. Bu süreç sonuca ulaşamazsa Tüketici Hakem Heyetin'e başvuracağımı söyledim ki başvuracağım. Bu hafta içinde sonuçlanmazsa. Konuşmanın devamında R**** Hanımın bize aynı gün içinde ulaşılacağını söylediler ama nafile. Elim kolum bağlı daha taksitini bitirmediğim bilgisayar şu an elimde yok. Bu hafta içinde R**** Hanım bana ulaşmazsa 8 Kasım Pazar günü Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. İnsanları mağdur ettiğiniz için teşekkürler HP.
Gelişme
Arızalanan HP Omen 16 cihazımın değişimi için HP Victus 16 önerilmişti. Benim arızalanan cihazımdan daha düşük özelliklere sahip olduğu için bunu kabul etmediğimi Rabia t. Hanım'a söylemiştim. Kendisi bana 3 tane Omen 17 cihazı önerdi ve içinden bir tanesini seçmiştim. Yeni ürünün 4-5 hafta içinde geleceğini söyledi ve 5 hafta sonunda tahmini teslim olarak zar zor 17 Aralık ta teslim edileceği söylendi. Bu zaman aralığında 4 veya 5 kez HP müşteri hizmetlerini aradım ve Rabia Hanım'a bilgi iletilmesini istedim. Artık aramaktan bıkmıştım gerçekten ki cihaz bugün itibariyle geldi ama gelmez olaydı. Çünkü gelen cihaz bana daha düşük önerilen bizzat kendim istemediğim, bana muadil cihaz olarak gösterilen HP Victus 16 idi. Gerçekten şaka gibi. Üniversite mühendislik öğrencisiyim ve düşürüldüğüm durum gerçekten içler acısı. Kimseye HP ürün artık almayı düşünmüyorum. Rabia h. Bana yarın tekrardan ulaşmazsa hukuki süreçleri kesin bir şekilde başlatmış olacağım.
HP, 2023 Intel işlemcili Omen'lerde laptopun kapağının kapatılıp kapatılmadığını kontrol eden hall effect sensörünü Trackpad'in altı yerine heatsinklerin yanına yerleştirmiş. Uzun saatler boyu süren sıcaklık zamanla sensörün direncinin yanlış değerler okumasına neden olup sanki laptopun kapağı kapatılmış gibi ki laptopun ekranını kapatıp uyku moduna geçirip klavyesini çalışmaz hale getiriyor. Kullanıcıları bu durumu ekranın gidip gelmesi/ekranın kapanması olarak deneyimliyor. Servise gönderdiğinizde ana kart hatası denilip değişim yapılıyor ancak sorun ana kart tasarımının kendisinden olduğundan ötürü birkaç ay sonra kullanıma bağlı olarak "Black screen of Death" denen problem tekrardan kendini gösteriyor. HP Omen 16 tavsiye etmiyorum.
Sayın İlgili; Müşterimiz Egemen Mert Ö.'ın sitenize yazmış olduğu şikayet ile ilgili tarafınıza bazı bilgiler iletmek isteriz. Sitenizde yayınlanan yazısına istinaden Müşteri ilişkileri yetkilimiz Egemen Mert Ö. ile iletişime geçmiş , konu ile ilgili bilgilendirme sağlanmıştır. Konuyu bilgilerinize sunar, iyi çalışmalar dileriz. Saygılarımızla; HP Türkiye Kurumsal Ürünler Müşteri İlişkileri
Dostum bende 3 ay önce HP Omen 16 aldım bugün bilgisayarı açayım dedim bir baktım ekran gelmiyor güç tuşuna basıyorum işlev yok ama sonra ekran geldi oyun oynadıktan sonra bir süre laptop açılmıyor ama bekleyince açılıyor ne yapmamı önerirsin yurt dışında eczacılık okuyorum şu an Türkiye'de değilim iade süreci başlatamıyorum