Garanti Tarihi Hatalı Ve Batarya Arızası İçin Ücretsiz Onarım Talebi

Omen by HP Laptop 17-ck1037TX (80A38PA) model dizüstü bilgisayarımı 20.12.2024 tarihinde Güney Kore’de Coupang internet sitesi üzerinden sıfır ürün olarak satın aldım. Ancak cihazı aldıktan sonra HP Support Assistant ve HP web sitesinde garanti bitiş tarihinin, ürünü almamdan çok önce, 28.03.2023 olarak göründüğünü fark ettim. Yani yeni aldığım bir cihazın garantisi sistemde sanki daha önce bitmiş gibi görünüyor. HP’ye güvendiğim için bu markayı tercih etmiştim ve böyle bir durumla karşılaşmak beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Satın alma sonrasında cihazda önce aşırı ısınma ve kendiliğinden kapanma yaşadım, oyun oynarken performans anlamında ciddi sorunlar oldu ve yeni oyunları düşük ayarlarda oynamak zorunda kaldım. Daha sonra ısınma sorunu çözüldü fakat bu kez batarya ile ilgili ciddi bir problem ortaya çıktı; cihazı kullanırken her bir dakikada yüzde 1 şarj azalıyor. Bu denli hızlı şarj kaybı, bataryada ölü hücre gibi donanımsal bir kusura işaret ediyor ve cihazın ayıplı olabileceğini düşündürüyor.

16.08.2025 tarihinde, faturam ve tüm belgelerimle birlikte HP Support Assistant üzerinden ayrıntılı bir şekilde durumu anlatarak başvuru yaptım, garanti tarihinin düzeltilmesini ve batarya problemimin ücretsiz olarak çözümlenmesini talep ettim. Buna rağmen aradan uzun süre geçmesine karşın hiçbir geri dönüş yapılmadı, ne sorun çözüldü ne de tarafıma bilgilendirme sağlandı. Uluslararası garanti kapsamında olan bu cihazın Türkiye’deki HP tarafından da garanti ve sorumluluk kapsamına girdiğini düşünüyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre sıfır ürünlerde garanti süresi, tüketiciye teslim edildiği fatura tarihi itibarıyla başlatılması gerekmektedir. Bu nedenle cihazımın garanti başlangıcının fatura tarihime göre güncellenmesini, hâlihazırda devam eden batarya arızasının garanti kapsamında ücretsiz onarım ya da batarya değişimi ile giderilmesini talep ediyorum. Hakkım olan ücretsiz onarımın bir an önce sağlanmasını, garanti bilgilerimin düzeltilerek tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Aksi takdirde hakkımı mahkeme yoluyla arayacağımı bildiririm.

Ek bilgi:
Garanti fatura tarihi ile başlar: 6502 sayılı kanuna göre sıfır ürünlerde garanti süresi, ürünün tüketiciye teslim edildiği (fatura) tarihi itibarıyla başlamak zorundadır.
Ayıplı mal durumu: Cihazın çok güzel bakılıp hiç darbe almamasına rağmen bataryanın bu şekilde tükenmesi muhtemelen bataryada ölü hücre olduğuna işaret eder; bu da donanımsal bir kusurdur (ayıplı maldır). Süreç çok uzadığı için sadece garanti aktivasyonu değil, cihazın yalnızca ücretsiz onarımı değil, yenisiyle değişimini veya ücret iadesini de talep etme hakkım doğmuştur. Fakat ben yalnızca hakkım olan ücretsiz onarımı talep ediyorum.
Zaman aşımı kanıtı: Sorunumun çözülmemesi halinde Ağustos 2025'te açtığım ve yanıtsız kalan o destek talebinin ekran görüntüsünü kesinlikle Hakem Heyeti başvurusuna ekleyeceğim. Bu, firmanın “satış sonrası hizmet yükümlülüğünü” ihlal ettiğinin en net kanıtıdır.