Tekrarlayan Servis Sorunları Ve Çözülmeyen Performans Problemleri Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

HP Omen gaming laptopumda yaklaşık 8 aydır cızırtı ve yüksek performans gerektiren durumlarda FPS düşüşü yaşıyorum. Özellikle uzun süreli kullanımda bu sorunlar belirgin şekilde ortaya çıkıyor ve cihazı oyun ve performans gerektiren işlemlerde verimli kullanamıyorum.

Sorun ilk olarak 15.04.2025 tarihinden birkaç gün önce başladı. Bu yılın mart ayında cihazımı servise gönderdim, ancak geri geldiğinde problem aynen devam ediyordu. Ardından kasım ve aralık aylarında olmak üzere toplam iki kez daha servise gönderdim. Ürünün seri numarası CND35114RL’dir. Cihaz toplam üç kez servise gitmesine rağmen termal bakımlarının yapılmadığını gördüm, ayrıca aralıklı olarak ethernet sürücüsü kendini devre dışı bırakıyor ve son servis dönüşünde laptop artık USB cihazlarını da tanımamaya başladı.

Servis sürecinde onarımla ilgilenecek bir yetkili atandı ancak kendisine ulaşmak ve net bir yanıt almakta çok zorlandım. Cihazın servise gönderileceği, sorun düzelmezse değişim yapılacağı tarafıma iletilmesine rağmen, tüm bu süreçlere ve defalarca servise gitmesine rağmen ürün değişimiyle ilgili hiçbir adım atılmadı.

Defalarca onarıma gitmesine rağmen sorunlarım devam ettiği, hatta yeni problemler ortaya çıktığı için artık bu cihazı kullanmak istemiyorum ve HP’den kalıcı bir çözüm olarak ürün değişimi talep ediyorum.