Garanti Sonrası HP Victus 16 Hall Sensörü Arızası ve 8 Bin TL Tamir Ücreti

Öğrenciyim ve eğitimim için büyük umutlarla aldığım HP victus 16‑s0011NT (7z584ea) model bilgisayarım yüzünden şu an tamamen mağdur edilmiş durumdayım. Cihazım, garanti süresinin bitimine yakın bir tarihte fan problemi sebebiyle yetkili servise gitmiş, fan değişimi ve genel kontrolleri yapılıp tarafıma teslim edilmişti. Bu işlemlerin üzerinden kısa bir süre geçmiş olmasına ve cihazı son derece titiz kullanmama rağmen bilgisayarım önce hall sensörü (kapak sensörü) kaynaklı ekran sorunları vermeye başladı, kısa bir süre sonra ise tamamen kapanarak hiçbir şekilde açılmaz hale geldi.

Yaptığım araştırmalarda, benimle aynı modeli kullanan pek çok HP victus sahibinin garanti süresinin hemen bitiminin ardından aynı hall sensörü ve ana kart/kapanma arızasıyla karşılaştığını gördüm. Bu durum, cihazda üretimden kaynaklı kronik bir ayıp, yani gizli ayıplı mal olduğuna dair ciddi bir şüphe oluşturmaktadır. Kullanıcı hatasının kesinlikle söz konusu olmadığı bu arıza için, garanti süresinin hemen bitimini gerekçe göstererek sorumluluğun tüketiciye bırakılması kabul edilemez.

Yaklaşık bir hafta önce cihazım tamamen kapandı ve Ankara’daki HP servisine gönderdim. Henüz tarafıma net bir ücret bilgisi verilmemiş olsa da aynı arıza için 8.000 TL ve üzeri tamir ücretleri talep edildiğini duyuyorum. Bir öğrenci olarak ne yeni bir bilgisayar alabilecek ne de üretici hatasından kaynaklandığını düşündüğüm bu fahiş tamir ücretlerini karşılayabilecek durumda değilim. HP gibi büyük bir markanın, kronik sorunlu ürünlerinin arkasında durmak yerine faturayı tüketiciye yansıtması, ticari ahlâka ve müşteri memnuniyeti anlayışına uygun değildir.

Yetkililerden, yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, cihazımdaki kronik arızanın ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekli görülmesi halinde ürün değişimi ya da ücret iadesi işlemlerinin başlatılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde haklarımı Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal merciler nezdinde arayacağımı bilgilerinize sunarım.