Hoover Çamaşır Makinesinin Tekrarlayan Arızaları Ve Aşırı Servis Ücretleri

Hoover markalı H-WASH&DRY 500 — hdq 4119AMBS/1-S model çamaşır makinemle yaklaşık üç yıldır sürekli sorun yaşıyorum. Bu süre içinde en az on kez yetkili servis çağırmak zorunda kaldım ve servislere ödediğim toplam bedel, artık neredeyse makinenin kendi değerini geçmiş durumda. Buna rağmen hâlâ düzgün çalışan bir çamaşır makinem yok. Bu süreçte makine o kadar sık arıza verdi ki, bazı dönemlerde üç ay boyunca arka arkaya hiç kullanamadığım oldu.

Son yaşadığım olay bardağı taşıran son damla oldu. Makinem e20 hatası verdiği için doğrudan Hoover müşteri hizmetlerini aradım ve onların yönlendirdiği yetkili servisle görüştüm. Ayrıca kazan içindeki üç parçanın kırık olduğunu da servise açıkça ilettim. Servis, bu parçaların değişimi için 2.100 TL, e20 arızasının giderilmesi için 1.600 TL olmak üzere toplam 3.700 TL talep etti.

Bu tutarı, servis görevlisinin WhatsApp üzerinden gönderdiği ve kendi adına kayıtlı şahıs IBAN’ına havale ettim, banka dekontunu da yine WhatsApp üzerinden paylaştım. Buna rağmen bana herhangi bir fatura, fiş, makbuz ya da servis işlem formu verilmedi. İşlemler bittiğinde makinenin tamir edildiği ve sorunsuz çalıştığı söylendi.

Ancak tamirden sonraki ilk yıkamada makine yine aynı e20 hata kodunu vererek çalışmayı durdurdu. Servisle tekrar iletişime geçtiğimde bu defa pompanın değiştirilmesi gerektiğini söylediler ve benden 4.000 TL daha talep ettiler. Yani hem ilk arızayı giderememiş durumdalar hem de üstüne ek bir ücret istiyorlar. Bu kadar çok arıza, bu kadar yüksek bedel ve buna rağmen çözülmeyen bir sorun nedeniyle Hoover markasına karşı güvenimi tamamen kaybettim ve bu ürünü düşünen herkesin de çok dikkatli olmasını istiyorum.

Arızanın giderilmeyeceğini bilsem zaten 3.700 TL’lik ilk işlemi yaptırmazdım. Servisin eksik veya yanlış teşhisinin bedelini neden benim ödemem gerektiğini gerçekten anlamıyorum. Üç yıldır aynı ürün için defalarca kez servis ücreti ödemiş, hâlâ sorunu çözülememiş bir müşteri olarak artık bu durumun kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Ürünün sürekli arıza vermesi, yapılan son işlemin sorunu çözmemesi, üstüne tekrar yüksek meblağ istenmesi ve tüm bunlara rağmen tarafıma hiçbir resmi belge verilmemesi nedeniyle Hoover’dan, Beyoğlu/İstanbul’da hizmet aldığım bu yetkili servis kaydımın incelenmesini, makinemin ayıplı/arıza tekrarlayan ürün kapsamında değerlendirilmesini ve çamaşır makinemin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.