Garanti Süresi İçinde Tekrarlayan E11 Hatası Ve Değişim Reddi

Hoover marka H-WASH&DRY 500 kurutmalı çamaşır makinem yaklaşık 18 ay önce kurutma yapmamaya başladı ve sürekli e11 hatası vermeye başladı. Bu sorun aralıksız devam etti, defalarca servis çağırmak zorunda kaldım ancak bir türlü kalıcı çözüm sağlanmadı.

Bugüne kadar 3 farklı servis firması, toplamda yaklaşık 12–13 kez evime geldi. Bakım yapıldı, parçalar değişti, reset atıldı ancak her işlemden sonra kısa süre içinde aynı kurutma sorunu ve e11 hatası tekrar etti. Sorunun kronik olduğu hem benim deneyimlerimden hem de servislerin tekrar tekrar müdahale etmesine rağmen çözülememesinden açıkça görülüyor. Evimde iki küçük çocuğum ve ailemle birlikte her gün kirli çamaşır birikmesi nedeniyle komşuma muhtaç kaldım ve bu süreçte gerçekten zor ve mahcup edici bir dönem yaşadık.

Makinenin garanti bitiş tarihi 31 Mayıs 2026 idi. Ben 28 Mayıs 2026 tarihinde, yani garanti süresi dolmadan tekrar servis kaydı açtırdım. Servis yaklaşık 6 gün sonra gelip makineyi inceledi ve değişim olması gerektiğini belirterek değişim kaydı açtı. Buna rağmen genel müdürlükten garanti süresinin bittiği gerekçesiyle makine değişiminin reddedildiği bilgisi verildi. Oysa arıza uzun süredir devam etmekteydi ve son kayıt da açıkça garanti süresi içinde açılmıştı.

Tüm bu süreçte müşteri hizmetlerinin de yeterince ilgili ve çözüm odaklı davranmadığını belirtmek isterim. Aydın ili Efeler ilçesi Adnan Menderes Mahallesi’indeki adresime her defasında servis gelmesine rağmen sorun düzelmedi ve sonunda da garanti süresi bahane edilerek kronik arızalı makinemin değişimi reddedildi.

Garanti süresi içinde defalarca aynı arızayı veren ve servislerin de değişim kararı verdiği H-WASH&DRY 500 makinemin, bire bir aynı modelle, bu model bulunmuyorsa bir üst modeliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.