Konuşma Ve Geri Sayım Çalışmayan Tost Makinesinde Servis İhmaline Karşı Para İadesi Talebi

18.10.2024 tarihinde Karaca Homend 1343h Konuşan Tost Makinesini Trendyol üzerinden satın aldım. Cihazın arızası, tostu yerleştirdikten sonra konuşma ve geri sayım yapmaması ve bu nedenle makinede ısıtmanın başlamamasıdır. Yani ürünün en temel özelliği olan konuşma ve geri sayım fonksiyonu çalışmadığı için cihazı amacına uygun kullanamıyorum.

Bu nedenle ürünü iki kez servise verdim. Ancak servisteki yetkililer böyle bir makinenin daha önce hiç gelmediğini söylüyor, onlara defalarca anlatmama rağmen cihazı bilmedikleri için çalıştığını iddia ediyorlar. Bu cihazın kullanıcısı benim, ürünü nasıl kullandığımı ve çalışmadığını en iyi benim bildiğim açık olmasına rağmen, sanki hiçbir sorun yokmuş gibi davranmaları beni daha da mağdur ediyor. Sürekli servise götürüp getirmekten gerçekten bıktım.

Özellikle Ankara Keçiören’deki Umut Teknik serviste, orada görevli bayan personelin insanı azarlayan, tersleyen bir üslupla konuşmasından da son derece rahatsız oldum. Hem ürünle hem de bu yaklaşımla artık uğraşmak istemiyorum. Cihazımın garantisi halen devam etmekte olmasına rağmen sorun çözülmüyor, üstüne bir de saygısız bir tavırla karşılaşıyorum.

Bu nedenle, ürünün konuşma ve geri sayım özelliğinin çalışmaması, servisin sorunu anlayıp çözememesi ve yaşadığım iletişim sıkıntıları sebebiyle tost makinesi için para iadesi talep ediyorum. Eğer mağduriyetim giderilmezse Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve hem markadan hem de servisten şikayetçi olarak yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.