Homend Tost Makinesi: Tekrarlayan Arızalar Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Nisan 2024 te Homend marka tost makinesi aldık. 6 ay sonra yani Eylül ayında makine çalışmamaya başladı ve firma ile görüşüp yetkili servise gönderdik. Gelen ürün 1/2 gün çalıştı ve yine bozuldu. Bu servise gönder, bekle, ürün gelsin, 1 gün çalışsın olayı 3 kez tekrarlandı. 2. Servis sonrasında firmaya ürün değişimi ya da iade talebimi iletmeme rağmen firma bu hakkimizin olduğunu ancak servis biriminin buna karar verdiğini ve onların da tamir yolunu seçtiğini söyledi. Şu an 4. Kez urunu kargolayıp göndereceğiz. Tüketici haklarında aynı hata sebebiyle maksimum 3 kez tamir edilemeyen ürünün değişim ya da ücret iadesi yapılacağı yasal olarak tanımlanmış olsa da Karaca Emsan Homend firmasi bu hakkı sağlamamak için elinden geleni yapıyor. 70 yaş üzeri iki insan 4. Keredir urunu kargolayıp, kargocuya taşıyor ve günlerce urunu bekliyor ve gelen ürün çalışmıyor. Eylül başından bugüne yani 2 aydır aynı sureci tekrar tekrar yaşamamıza rağmen firma hala servis biriminin tamir uygulamasına devam ediyor. Son kez urunu kargolayacağım. Yine değişim ve iade olmazsa haklarımı arayacağım. Firmalar sattıkları ürünlerin arkasında durmalı, sağlayacaklarını söyledikleri hizmetleri gerçekleştirmeli. Kasim indirimlerinde kupon vermekle iyi firma olunmuyor. Şu an için servis ve satış sonrası hizmeti ile çok kotu bir firma olarak bizde yer etti. Müşteri temsilcilerine bu konuda ya yetki tanımlayın ya da servis biriminizi daha yetkin hale getirin ve mağdur olan ve hakları olan müşterilerinize yardımcı olun biraz. 4. Kez servis sonrası ne yapacaklarını burada tekrar paylaşacağım.