Homend Mağaza Teslimatlı Ürünün Mağazaya Bırakılmaması Ve Kutunun Açılmış Olması

Karaca Uygulaması üzerinden Homend grilliant 1342 döküm plakalı tost makinesini, Isparta İyaş Park Karaca mağazası teslimatlı olarak, mağazadan teslimat seçeneği oluşturarak7 Eylül 2026 tarihinde sipariş verdim. 10 Eylül de kargocu tarafından aranıp, ürünü AVM önünden alınıp alamayacağımı kargocu sordu. Ben de mağaza teslimatlı ürün mağazadan alacağım dedim. Mağazaya girişlerinin yasak olduğunu AVM nin otoparkında kargoların bırakılacağı yere bırakacağını oradan almam gerektiğini söyledi ve kod istedi verdim. Ben de tamam dedim. Daha sonra Karaca müşteri hizmetlerini arayıp mağaza teslimatlı ürünü neden kuytu köşeden kendim cabamla bulup alacağım, eve sipariş verirdim rahat ederdim dedim. Mağaza teslimatlı olarak satın aldığımı söyleyip Herhangi bir sıkıntı olursa mağazada açıp değişim yapmak istiyorum dedi. Bu şekilde şikayetimi belirtip şikayet kaydı oluşturdum. Daha sonra biraz zaman geçtikten sonra Karaca müşteri hizmetleri tarafından aranıp mağaza ile görüşüldüğünü ve mağaza tarafından aranıp ürünü mağazadan alacağım söylendi. Aradan bir gün geçince ve hala aranmayınca dün yani 11 Eylül tarihinde Isparta İyaş Park AVM Karaca mağazasına gittim. Kendilerine böyle bir ürünün ulaşmadığını söyleyip bilgileri de olmadığını aranmadıklarını söylediler. Depodan ürünler geldiği halde ürün onlara gelmediğini söylediler. AVM otoparkında kargoların bırakıldığı yeri bulmamı istediler. Yine kendi cabamla yanımda biri 8 diğeri 4 yaş çocuğumla mağazadan çıkıp AVM otoparkında araya araya kolilerin bırakıldığı ve başında kimsenin olmadığı kimseyle muhatap olamadığım başıboş bırakılan yeri buldum. Kolimi aradım ve buldum ancak kolinin kapak kısmı tamamen bantlar sökülüp yırtılıp açılmıştı. Bu durumu video ile mayda aldım. Görevli de olmadığı için koliyi alıp arabaya taşımak zorunda kaldım. Kendim 4 kez sağ bacak kaynaklı tümör ameliyatı geçirdiğim için ve ağır bir ürün taşıyamadığım için döküm olan bu makineyi kendim taşımak zorunda kalırken bir yandan sıkışık otoparkta çocuklarımı arabalardan koruyup kollamak zorunda kaldım. Bu kadar sıkıntı ve üstelik bir gün önce şikayet kaydı oluşturmama rağmen bu kadar sıkıntıyı açılmış ve içime sönmeyen bir ürün yüzünden çekmek Karaca gibi köklü bir firmaya yakışmıyor. AVM den çıkar çıkmaz tekrar Karaca müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Geri dönüş sağlanacağını bildirdiniz. Ancak Pazartesi okullar açılıyor ve ihtiyacım var. Bu süreçleri beklemeden yeni urunu bana hemen yollamanızı isteyip değişim istiyorum. Mağazada yok