Tekrar Eden Arızalar Ve Yangın Riski Nedeniyle Homend Tost Makinesinin Değişimini Talep Ediyorum

21.05.2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldığım Homend 1343H tost makinesinde kısa süre sonra dijital ekran ışıklarının yanmaması, seçim menüsünün çıkmaması gibi bir arıza oluştu. Cihazın fişini çekip tekrar taktığımda geçici olarak düzeliyor, bir süre kullanımdan sonra ise aynı sorun tekrarlıyordu. Bunun üzerine 30.12.2025 tarihinde Karaca müşteri hizmetleri üzerinden talep açtırarak ürünü servise gönderdim.

Makinenin tamir edildiği belirtilerek 09.01.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Ancak ürünü test ettiğimde, ilk yaşadığım arızanın aynen devam ettiğini gördüm ve bununla ilgili video kaydı alarak müşteri hizmetlerine ilettim. Ayrıca bu kez yeni bir arıza daha ortaya çıktı; makine ısıtma yaptıktan sonra geri sayım yapmıyor, fişte kaldığı sürece sürekli ısıtmaya devam ediyor. Bu durumun yangın çıkarma riski taşıdığını, üstelik bu arızanın ürün teknik servisten geldikten hemen sonra aynı gün ortaya çıktığını da yine video ile kayıt altına alıp Karaca müşteri temsilcisine gönderdim.

Sonrasında müşteri temsilcisiyle görüntülü görüşme yaparak tüm süreci tekrar anlattım, teknik ekibin beni telefonla arayacağı söylendi ancak tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Ürünü defalarca kargoya verip geri almak, tekrar göndermek zorunda kalmaktan, bu süreçte ürünü uzun süre kullanamamaktan ve her git‑gel sırasında yeni hasar oluşma riskinden dolayı son derece yoruldum ve mağdur oldum.

Fatura numaram INT2025000000449 olan Homend 1343H tost makinemin, yaşanan tekrar eden arızalar ve yeni ortaya çıkan ciddi güvenlik riski nedeniyle, tamir süreciyle uğraşmaksızın acilen yenisi ile birebir değişimini talep ediyorum.

Kayıt No: SRV-1113184-H4L6B
Seri No: KE122242401982