Homend Robot Süpürge Arızası, Uzun Süreli Servis Bekleyişi Ve Haksız Ürün Teklifi

Homend markalı Alex Laser Power 1289h Otomatik Boşaltım Sistemli robot süpürgeyi kısa süre önce satın aldım. Ürün çok kısa sürede arızalandı ve yaşadığım şehir olan Aksaray’daki yetkili servise teslim ettim. Yaklaşık 20 gün boyunca tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için servise bizzat gidip durumu sorduğumda işlemin bittiği söylenerek ürünü teslim aldım. Ancak eve gelip denediğimde aynı arızanın devam ettiğini, ürünün hiçbir şekilde düzeltilmediğini gördüm.

Bunun üzerine müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüm ve ürünü tekrar göndermemi istediler. Ürünü yeniden gönderdim, ardından bana para iadesi yapıldığına dair bir SMS gittiği söylenmiş. Ben böyle bir SMS almadım, herhangi bir tercih belirtmedim ve para iadesini de kabul etmedim. Daha sonra bana farklı bir ürün önerdiler ancak teklif ettikleri ürün, benim ürünümün özellikleriyle hiçbir şekilde uyuşmuyor, daha düşük özellikli bir modeldi. Ürünün stokta olmadığını iddia ettiler, ben stokta olduğunu söyleyince kontrol edip “AA evet varmış” şeklinde geri dönüş yaptılar.

Yaklaşık 40 gündür bu süreç böyle uzatılıyor, özellikle tatil günlerini de gerekçe göstererek beni bekletiyorlar. Aldığım ürünün fiyatı bu süre içinde zamlandığı için stokların bitmesini beklediklerini, bana ise daha ucuz ve daha düşük özellikli bir ürün sunmaya çalıştıklarını düşünüyorum. Ben Homend Alex Laser Power 1289h model robot süpürgemin ya arızasının tam ve kalıcı şekilde giderilmesini ya da aynı model ve özelliklerde sıfır ürünle değişimini talep ediyorum. Para iadesi ya da daha düşük segment bir ürünü kesinlikle kabul etmiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.