Harita Özelliği Olmayan Robot Süpürge Ve Yetkisiz İade Kaydı Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi

Sabriye

19 Ocak 2025 tarihinde Karaca mağazasından Homend marka bir robot süpürge satın aldım. Ürünü bana haritalı olarak anlatarak sattılar ancak cihazın harita özelliği olmadığı ortaya çıktı. Hem bu nedenle hem de cihazın sürekli arıza vermesi sebebiyle defalarca kez servise göndermek zorunda kaldım, ürün sürekli gidip geldi ancak sorunlar bir türlü kalıcı olarak çözülemedi.

Tüm bu süreçlerin sonunda yaşadığım mağduriyet kabul edilerek, ilk ürünle ilgili sorunun giderilemediği ve bana muadil ürün sağlanacağı bilgisi verildi. Yaklaşık Ekim ayında muadil ürün olarak Homend Alex Laser Power 1289h Otomatik Boşaltım Sistemli Robot Süpürge gönderildi. Ancak bu üründe de kısa süre içinde, “ana rulo fırçası takılmıştır” uyarısı ile kendini kilitleme sorunu yaşamaya başladım. Ana rulo fırçasını kontrol ettiğimde tertemiz ve doğru takılmış olmasına rağmen cihaz çalışma hatası vermeye devam etti.

Ürünü tekrar servise gönderdim ve özellikle, net ve açık bir şekilde değişim talep ettiğimi ilettim. Zaten kendileri de ellerinde yedek parça bulunmadığı için ürünü tamir edemediklerini belirttiler. Buna rağmen bana hiçbir şekilde telefonla ya da başka bir yolla bilgi verilmeden, uygulamada tesadüfen “ücret iadesi talebiniz alınmıştır” şeklinde bir kayıt gördüm. Ben özellikle para iadesi değil ürün değişimi istediğimi defalarca belirtmişken, benim adıma kendi kendilerine iade talebi oluşturulmasını kabul etmiyorum.

Ben para iadesi istemiyorum; Homend Alex Laser Power 1289h muadil ürünün, aynı modelle ya da eşdeğer nitelikte başka bir muadil ürünle, sorunsuz şekilde çalışacak yeni bir cihazla değiştirilmesini talep ediyorum. Bilgim ve onayım dışında adıma iade talebi açılması ve süreç hakkında bana hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, aksi halde yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.

Gelişme

19 Mayıs 14:10

19 Ocak 2025 tarihinde Karaca mağazasından Homend marka bir robot süpürge satın aldım. Ürün bana haritalı bir model olarak anlatılarak satıldı ancak cihazın harita özelliği olmadığı sonradan ortaya çıktı. Hem bu yanlış bilgilendirme hem de cihazın sürekli arıza vermesi nedeniyle ürünü defalarca kez servise göndermek zorunda kaldım. Ürün sürekli gidip geldi ancak yaşanan sorunlar hiçbir zaman kalıcı olarak çözülemedi.

Tüm bu süreçlerin sonunda yaşadığım mağduriyet kabul edilerek, ilk ürünle ilgili sorunun giderilemediği ve bana muadil bir ürün sağlanacağı bilgisi verildi. Yaklaşık Ekim ayında muadil ürün olarak Homend Alex Laser Power 1289h Otomatik Boşaltım Sistemli Robot Süpürge tarafıma gönderildi. Ancak bu üründe de kısa süre içinde “ana rulo fırçası takılmıştır” uyarısı ile kendini kilitleme sorunu yaşamaya başladım. Ana rulo fırçasını kontrol ettiğimde tertemiz ve doğru takılmış olmasına rağmen cihaz aynı hatayı vermeye devam etti.

Ürünü tekrar servise gönderdim ve özellikle, net ve açık bir şekilde ürün değişimi talep ettiğimi ilettim. Zaten kendileri de ellerinde yedek parça bulunmadığı için ürünü tamir edemediklerini belirttiler. Buna rağmen bana hiçbir şekilde telefonla ya da başka bir yolla bilgi verilmeden, yalnızca uygulamada tesadüfen “ücret iadesi talebiniz alınmıştır” şeklinde bir kayıt gördüm. Ben para iadesi değil ürün değişimi istediğimi defalarca belirtmişken, bilgim ve onayım dışında benim adıma iade talebi oluşturulmasını kabul etmiyorum.

Karaca’dan beklentim, Homend Alex Laser Power 1289h muadil ürünün aynı modelle ya da eşdeğer nitelikte, sorunsuz şekilde çalışacak yeni bir cihaz ile değiştirilmesidir. Bilgim ve onayım dışında adıma iade talebi açılması ve süreçle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, aksi halde yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.