Arızalı Ürün, Bitmeyen Servis Döngüsü Ve Sıfırlanan Güven

14.10.2024 tarihinde satın aldığım Homend marka Alex LSR1281H Beyaz robot süpürge, kutusu açıldıktan kısa bir süre sonra arızalanmaya başladı. Ürün;
• Haritalandırma yapmama,
• İnternete bağlanamama,
• Sürekli “sensör sıkıştı” uyarısı verme

gibi sorunlarla düzgün şekilde çalışmamaktadır.

Bu nedenlerle ürünü yetkili servise gönderdim. Ancak ilk incelemede “üründe sorun yok” denilerek geri gönderildi. Ürün elime ulaştıktan sonra bu kez hiç çalışmamaya, şarj istasyonundan çıkmamaya başladı. Bununla ilgili video kayıtlarını iletip tekrar servise gönderdim. İkinci incelemede de “sorun yok” denilerek ürün tekrar iade edildi.

Bu süreçte ürün sadece birkaç hafta kullanılabilir durumda oldu. Geri kalan sürede ise ürün yetkili servis ve kargo arasında gidip geldi. Defalarca video kanıtları sunmama rağmen ürünün kusurlu olduğu telefonda kabul edilip servise gittiğinde bir sorun olmadığı söylendi. En sonunda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum. Ardından Karaca yetkilileri beni arayıp “Ürünü gönderin, inceleyip iadenizi yapalım” dediler. Ancak bu süreç tam üç kez tekrarlandı. Her defasında aynı döngü yaşandı ve ürün yine tarafıma gönderildi.

Yaklaşık 2-2,5 aydır uğraşıyorum. Artık bu sürecin son bulmasını ve kesinlikle ürünün ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Karaca/Homend markasına olan güvenim tamamen sarsılmıştır. Bu olaydan sonra Karaca’dan hiçbir ürün almayacağımı belirtmek isterim.