to read complaints and reviews, or file yours. 
Homend markasına ait Homend Alex Laser Power robot süpürge + 1287H model robot süpürgemin ana rulo fırçasında eksik parça olduğu için garanti kapsamında servise gönderdim. 28 Ocak’ta ürünün tamire alındığı, 29 Ocak’ta ise ürünün tamirinin yapılamadığına dair tarafıma SMS geldi.
Ardından bana gönderilen mesajda, ürünün garanti kapsamında olduğu ancak tamirinin yapılamadığı, bu nedenle sistemde mevcut olan seçenekler üzerinden işlem yapmam gerektiği ve 5 gün içinde seçim yapmazsam iade ile sonuçlanacağı belirtildi. Verilen linke girdiğimde ise sadece para iadesi seçeneğinin açık olduğunu, değişim seçeneğinin bulunmadığını gördüm. Ben ürünü 2024 yılında yaklaşık 13.000 TL’ye aldım, aynı model ürünün şu anki satış fiyatı ise yaklaşık 30.000 TL civarında olduğu için para iadesi kesinlikle benim için kabul edilebilir bir çözüm değildir.
Müşteri hizmetlerini defalarca kez arayıp durumu anlattım, ürünümün aynı modelle değiştirilmesini ve tarafıma gönderilmesini istediğimi özellikle belirttim. Ancak her seferinde sadece “kaydınız oluşturuldu, ilgili birime iletildi, en kısa sürede dönüş yapılacak” şeklinde genel bir cevap aldım, somut bir çözüm sunulmadı. Buna rağmen sistemden sürekli para iadesi yapılacağına dair mesajlar gelmeye devam ediyor. Son mesajda da ürünün tamirinin yapılamadığı, 5 gün içinde seçim yapmazsam iade ile sonuçlanacağı ve SRV-1164015-N8M1M numaralı servis kaydımın bulunduğu belirtiliyor.
Ben para iadesi değil, ürünümün aynı modelle birebir değişimini ve yeni ürünün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Homend’in, ürünü aldığım dönemdeki fiyat değil, bugünkü güncel satış fiyatları ve benim mağduriyetimi dikkate alarak bu durumu müşteri memnuniyeti çerçevesinde ivedilikle çözmesini istiyorum.
09.10.2025 tarihinde Homend Alex Laser 1281h model robot süpürgemi Homend yetkili servisine gönderdim. Servis incelemesinde ürünümün garanti kapsamında olduğu ve tamirinin mümkün olmadığı belirtildi. Bu nedenle bana değişim veya iade hakkı sunuldu ve ben değişimi tercih ettim. Ancak aradan 1 ayı aşk...
25.03.2024 tarihinde Karaca.com üzerinden 16.799 TL ödeyerek Homend Alex Laser Power Moplu 2 in 1 robot süpürge satın aldım. Ürün arıza yapınca garant...
Homend marka Alex lsr 1281H and Mop beyaz robot süpürge aldım. Arızası nedeniyle garanti kapsamında olduğu için müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim. Yönlendirmeleriyle 02.04.2024 tarihinde MNG Kargo'dan ürünü gönderdim. Firma yetkililerini aradığımda, ürünün tamir edilemediği, 22.11.2022 ...
14.10.2024 tarihinde satın aldığım Homend marka Alex LSR1281H Beyaz robot süpürge, kutusu açıldıktan kısa bir süre sonra arızalanmaya başladı. Ürün; • Haritalandırma yapmama, • İnternete bağlanamama, • Sürekli “sensör sıkıştı” uyarısı verme gibi sorunlarla düzgün şekilde çalışmamaktadır. Bu ned...
Yorumlar