Garanti Kapsamında Tamir Reddedildi, Homend Değişim Seçeneği Sunmadı

Homend markasına ait Homend Alex Laser Power robot süpürge + 1287H model robot süpürgemin ana rulo fırçasında eksik parça olduğu için garanti kapsamında servise gönderdim. 28 Ocak’ta ürünün tamire alındığı, 29 Ocak’ta ise ürünün tamirinin yapılamadığına dair tarafıma SMS geldi.

Ardından bana gönderilen mesajda, ürünün garanti kapsamında olduğu ancak tamirinin yapılamadığı, bu nedenle sistemde mevcut olan seçenekler üzerinden işlem yapmam gerektiği ve 5 gün içinde seçim yapmazsam iade ile sonuçlanacağı belirtildi. Verilen linke girdiğimde ise sadece para iadesi seçeneğinin açık olduğunu, değişim seçeneğinin bulunmadığını gördüm. Ben ürünü 2024 yılında yaklaşık 13.000 TL’ye aldım, aynı model ürünün şu anki satış fiyatı ise yaklaşık 30.000 TL civarında olduğu için para iadesi kesinlikle benim için kabul edilebilir bir çözüm değildir.

Müşteri hizmetlerini defalarca kez arayıp durumu anlattım, ürünümün aynı modelle değiştirilmesini ve tarafıma gönderilmesini istediğimi özellikle belirttim. Ancak her seferinde sadece “kaydınız oluşturuldu, ilgili birime iletildi, en kısa sürede dönüş yapılacak” şeklinde genel bir cevap aldım, somut bir çözüm sunulmadı. Buna rağmen sistemden sürekli para iadesi yapılacağına dair mesajlar gelmeye devam ediyor. Son mesajda da ürünün tamirinin yapılamadığı, 5 gün içinde seçim yapmazsam iade ile sonuçlanacağı ve SRV-1164015-N8M1M numaralı servis kaydımın bulunduğu belirtiliyor.

Ben para iadesi değil, ürünümün aynı modelle birebir değişimini ve yeni ürünün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Homend’in, ürünü aldığım dönemdeki fiyat değil, bugünkü güncel satış fiyatları ve benim mağduriyetimi dikkate alarak bu durumu müşteri memnuniyeti çerçevesinde ivedilikle çözmesini istiyorum.