to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Belgesi Var, Fatura İstemeden Onarım Yapmayan Homend Ve Karaca
Homend Grilliant 1342 h tost makinesini Karaca Bağcılar Demirel şubesinden almıştım. Ürünün ızgarasını tutan mıknatıs kırıldı ve cihazı 16.05.2026 tarihinden beri yetkili teknik serviste bekletiyorlar. İstanbul Teknik Yetkili Servis Merkezi’ne teslim etmeme rağmen yaklaşık 3 aydır parça temin edilemediği söyleniyor.
Ürün garanti belgesi bulunmasına rağmen Homend benden mutlaka fatura talep ediyor. Ürünü Karaca aracılığıyla aldığım için Karaca’ya da başvurdum ancak mağaza el değiştirdiği ve eski kayıtlar olmadığı için faturaya ulaşılamıyor. Buna rağmen Karaca da herhangi bir alternatif sunmuyor ve faturayı bulamamasına rağmen sorumluluk almıyor. Böylece hem Homend hem de Karaca, garanti belgem olmasına rağmen sadece fatura bahanesinin arkasına saklanarak hiçbir çözüm üretmiyor ve mağduriyetim 3 aydır devam ediyor.
Uzun süredir tost makinemden yararlanamıyorum. Garanti belgesi olmasına rağmen parça temin edilerek onarımın yapılmasını veya ürünün yenisiyle değiştirilmesini, bu mümkün değilse de Homend ve Karaca’nın birlikte hareket ederek mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm üretmesini talep ediyorum.
Öncelikle Teşekkürler **Karaca** Karaca Müşteri hizmetlerinden aradılar ve kendi servislerinde tamir edeceklerini bildirdiler. Servis kodu gönderdiler. Dün Karacaya ulaştı tost makinem. 20 iş gününde geri dönüş yapacaklar. Umarım tamir edilir.
Karaca teslim aldı ama servis hala bilgilendiremiyor. Her gün arayıp soruyorum bugün aranacaksınız diyorlar kimse durum bilgilendirmesinde bulunmuyor. Bekliyorum haaaaalaaaa.
Karaca ve Homend e teşekkürler. Süreç biraz beni yordu ama sonuçta muhatabım vardı. Zarara uğramadım. Özellikle Karaca alım yaptığım yer olduğu için daha çok müşterisine sahip çıktı. Tekrar Çok Teşekkürler.
Yeni tost makinesi gönderdi Karaca. Çabalarım ve Karacanın sayesinde süreç olumlu bir şekilde sonuçlandı.
