Garanti Belgesi Var, Fatura İstemeden Onarım Yapmayan Homend Ve Karaca

Homend Grilliant 1342 h tost makinesini Karaca Bağcılar Demirel şubesinden almıştım. Ürünün ızgarasını tutan mıknatıs kırıldı ve cihazı 16.05.2026 tarihinden beri yetkili teknik serviste bekletiyorlar. İstanbul Teknik Yetkili Servis Merkezi’ne teslim etmeme rağmen yaklaşık 3 aydır parça temin edilemediği söyleniyor.

Ürün garanti belgesi bulunmasına rağmen Homend benden mutlaka fatura talep ediyor. Ürünü Karaca aracılığıyla aldığım için Karaca’ya da başvurdum ancak mağaza el değiştirdiği ve eski kayıtlar olmadığı için faturaya ulaşılamıyor. Buna rağmen Karaca da herhangi bir alternatif sunmuyor ve faturayı bulamamasına rağmen sorumluluk almıyor. Böylece hem Homend hem de Karaca, garanti belgem olmasına rağmen sadece fatura bahanesinin arkasına saklanarak hiçbir çözüm üretmiyor ve mağduriyetim 3 aydır devam ediyor.

Uzun süredir tost makinemden yararlanamıyorum. Garanti belgesi olmasına rağmen parça temin edilerek onarımın yapılmasını veya ürünün yenisiyle değiştirilmesini, bu mümkün değilse de Homend ve Karaca’nın birlikte hareket ederek mağduriyetimi giderecek makul bir çözüm üretmesini talep ediyorum.