Vatan Bilgisayar Ve Hepsijet'in Bilgilendirme Eksikliği Ve Hasarlı Ürün Mağduriyeti

Vatan Bilgisayar mobil uygulaması üzerinden 13’ünde Onvo marka bir televizyon siparişi verdim. Ürün bana hiç ulaşmadan, taşıma sürecinde Vatan Bilgisayar’ın anlaşmalı kargo firması Hepsijet tarafından hasar aldığı ve benim hiçbir şekilde bilgilendirilmeden iade sürecinin başlatıldığı bilgisini öğrendim. Ürünün akıbetini merak edip sorgulamasam haberdar dahi olmayacaktım.

Yaşadığım bu süreçte hem Vatan Bilgisayar’ın hem de Hepsijet’in müşteriyi bilgilendirme ve süreci şeffaf yönetme konusunda ciddi şekilde aksadığını düşünüyorum. Müşteri hizmetlerini arayıp neden hiçbir şekilde bilgilendirilmediğimi sorduğumda yalnızca “kusura bakmayın” denilmesi dışında somut bir çözüm sunulmadı. Siparişi ilk alışverişe özel indirim kuponu ile vermiştim, ancak şimdi aynı ürünü yeniden sipariş etmek istediğimde aynı fiyattan alamıyorum ve ciddi bir fiyat farkı oluşmuş durumda. Ürünü beklediğim süre de benim için mağduriyet ve zaman kaybı oldu.

Vatan Bilgisayar ve Hepsijet’ten, sipariş numarası spr368630005 olan ürünüm için, yeni siparişimde oluşan fiyat farkının karşılanmasını ve yaşadığım bu süreç nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca kargoda hasar gören ürünler için müşterinin mutlaka zamanında bilgilendirilmesi ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.