'Hepsijet Kargo', İstediğim Hasarlı Ambalaj Teslim Tutanağını Vermiyor

Vatanbilgisayar.com sitesinden bir televizyon satın aldım. Ürün, Hepsijet Kargo firması aracılığıyla 'VTN139762770-1' gönderi takip numarasıyla tarafıma teslim edilmek üzere 28.11.2023 tarihinde dağıtıma çıkarıldı. Ürünün teslimatı esnasında, ürünü satın alırken belirtmiş olduğum adreste kendim bizzat bulunmadığım için tarafıma SMS ile gelen teslimat kodunu söylemem suretiyle adreste bulunan bir yakınıma teslimat yapılmıştır. 

Teslimattan sonra ürünümün ambalajında yırtık olduğunu ve ambalaja hasarlı ambalaj olduğuna ilişkin kırmızı renkli bir etiket yapıştırılmış olduğunu gördüm. Ürün ambalajını ilk defa montaj için gelen yetkili servis personeli açtı. 

Ürünün ekranının parçalanmış olduğunu görüp, buna dair tutanak düzenleyerek ürünün montajını yapmadan gittiler. Ürünü satın aldığım Vatan Bilgisayar, ürünün ambalajının hasarlı olduğuna ve bu şekilde teslim edildiğine dair kurye tarafından düzenlenen bir tutanakla ürünü iade edebileceğimi ve değişiminin bu şekilde yapılabileceğini söyledi. 

Bunun üzerine Hepsijet Kargo firmasının, benim ürünümü getiren ve isminin N-- olduğunu öğrendiğim kuryesine telefon ile ulaştım. Kendisi 'Benim hasarlı ambalaj tutanağı tutma zorunluluğum yok, kime nereye şikayet edersen et! ' dedi. Sonrasında Hepsijet Kargo'nun 0850 558 0 333 numaralı müşteri iletişim merkezini aradım ve görüşmelerin kayıt altına alındığı bilgisini verdikleri üç farklı zamanda üç farklı görüşme yaptım. 

Yaptığım telefon görüşmelerinde Hepsijet Kargo müşteri hizmetleri tarafından, kuryenin deforme olmuş ve üzerinde buna dair kırmızı renkli etiket olan bir ürünü hasar görmüş olabileceği ve istersek teslim almayabileceğim hakkında uyarı yapmadan teslim etmemesi gerektiği ve bu olayda benim haklı olduğum, durumun lehime çözümleneceği bilgisi verildi. 

Hepsijet Kargo'dan talep ettiğim tek şey, ürünün ambalajının teslimat sırasında hasarlı olduğuna dair kurye tarafından düzenlenmiş bir tutanaktır. Ancak aradan bir haftadan fazla süre geçmesine rağmen hala daha mağduriyetim giderilmemiştir. 

Sorunum hasarlı ürün tutanağı ile çözülebilecekken bu tutanak hala daha Hepsijet Kargo tarafından tarafıma verilmemektedir. Bu nedenle hem Hepsijet Kargo firmasından hem de ürünümü hasarlı ambalaj ile tutanak tutmadan ve bilgi vermeden teslim edip giden kuryeden şikayetçiyim. 

Bu konudaki mağduriyetimin giderilmesini ve talebimin yerine getirilmesini istiyorum. Sorunumun derhal çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti'ne veya mahkemeye ve savcılığa da başvuru yapacağım.