Teslim Edilmemiş Kargo Teslim Edildi Olarak Gösteriliyor

24.09.2026 tarihinde saat 09.43’te Hepsijet Kargo’dan kargomla ilgili “kargonuz dağıtıma çıktı” şeklinde mesaj aldım. Ardından “4 saat içinde teslim edeceğiz” içerikli bir mesaj geldiği için bütün günümü buna göre ayarladım ve evde bekledim. Ancak daha sonra “gönderiniz teslim edildi” şeklinde bir mesaj daha geldi, fakat ben hiçbir şekilde kargo teslim almadım.

“Sayın Abdullah K***********, 3000043118 numaralı siparişiniz teslim edildi, iyi günlerde kullanmanızı dileriz. B002” şeklinde mesaj gönderilmesine rağmen ben ürünü hiç teslim almadım ve kargonun kime, nereye teslim edildiğiyle ilgili bana hiçbir bilgi verilmedi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda “geri dönüş yapacağız” denilmesine rağmen kimse dönüş yapmadı ve hâlâ net bir açıklama alamıyorum. Muhatap bulamıyor, kargomun nerede olduğunu öğrenemiyorum. Görüştüğüm müşteri temsilcisinin de dalga geçer gibi bir üslup kullanması mağduriyetimi daha da artırdı.

Teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş gibi gösterilen kargomun akıbetinin acilen araştırılmasını, kargonun bana ulaştırılmasını veya ürün bedelimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür teslimat ve iletişim sorunlarının başka müşterilerin de başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını istiyorum.