Hepsijet'te Teslim Edilmemiş Kargo Ve Ücret İadesi Talebi

Hepsijet ile hg0709261537164 numaralı gönderim nedeniyle büyük mağduriyet yaşıyorum. 10 Eylül 2026 tarihinde kargom dağıtıma çıktı, Hepsijet’ten “4 saat içerisinde kapındayız” şeklinde SMS aldım ve tüm gün evde kargoyu bekledim. Buna rağmen ne arayan oldu ne de kapıma gelen, akşam ise sisteme “Alıcı adreste bulunamadı” şeklinde gerçek dışı bir not düşüldü.

Ertesi gün aynı süreç tekrarlandı. Yine “4 saat içerisinde kapındayız” mesajı geldi, ardından yoğunluktan ötürü teslimatların saat 21.00’e kadar devam edeceğine dair başka bir mesaj aldım, fakat o gün de ne gelen oldu ne giden. Üstelik ikinci kez dağıtıma çıktığında telefon uygulaması üzerinden özellikle “adresimdeyim” seçeneğini işaretleyerek bunu belirttim, buna rağmen sisteme tekrar “Alıcı adreste bulunamadı” notu girildi ve üçüncü gün kargom için iade süreci başlatıldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda kargo çalışanlarıyla ilgili gerekli yaptırım ve cezai işlemlerin uygulanacağı söylendi ancak ben hala mağdur durumdayım. Bu süreçte 120 TL kargo ücreti ödedim ve bu ücreti iade etmeyeceklerini ifade ettiler. Tutar çok yüksek olmasa da, bu parayı benim talep etmem değil, yaşatılan mağduriyetten dolayı firmanın özür dileyerek kendiliğinden iade etmesi gerekirdi.

Hem teslimatın yapılmaması hem sistemde gerçeğe aykırı “alıcı adreste yok” notları düşülmesi hem de kargo ücretinin iade edilmemesi nedeniyle Hepsijet’ten, ödediğim 120 TL kargo ücretinin koşulsuz şartsız iadesini veya ürünü tekrar sipariş ettiğimde benden herhangi bir kargo ücreti talep edilmemesini ve bu süreçte sorumluluğu olan personel hakkında gerekli işlemlerin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için adım atılmasını talep ediyorum. Bir daha da kargo firması tercihimde Hepsijet’i seçmeyi düşünmüyorum.