Teslim Edilmemiş Dantel Bluzun İade Durumu Güncellenmedi

21.06.2026 tarihinde Mango’dan Hepsijet aracılığıyla teslim edilmek üzere F5NPAZ numaralı siparişle “Dantel pamuklu bluz” ürünü satın aldım. Ürün Hepsijet ile kapıma geldi ama 16.07.2026da şehir dışında olduğum için teslim almadım. Teslim edilmeden iade süreci başlatılmasına rağmen son aşamada “Mango’ya geri iade edildi” şeklinde bir güncelleme yapılmadı ve sistemde “teslimat, iade şubesinde” ifadesiyle, ürün hâlâ Hepsijet şubesindeymiş gibi görünmektedir. Hepsijet müşteri hizmetleri mangoya teslim edildiğini görüntülediğini söylüyor ama buna dair bir güncelleme benim tarafıma yapılmıyor. Benim mangoya sunabileceğim bir teslim edildi görseli yok. Hepsijet'in bu ürünün statüsünü acilen mangoya iade edildi şeklinde güncellemesi gerekmektedir. İlgili görselleri ekledim kanıtım var.

Hem Mango hem de Hepsijet müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm, her seferinde sadece talep oluşturulduğu ve dönüş yapılacağı söylenerek oyalanıyorum, somut bir çözüm sunulmuyor ve süreç netleşmiyor. Eşim kalkıp Hepsiburada merkezi Trump Tower'a ve Mango genel merkeze gitti ama yine çözüm sağlanamadı.

Teslim almamış olduğum bu ürünün statüsünün sistemde “Mango iade şubesinde” olarak düzeltilmesini ve gerekli güncellemenin acilen yapılmasını ve para iademin en kısa sürede yapılmasını Hepsijet’ten talep ediyorum. Tüketici hakem heyetinde şikayetim hala görüşülüyor Hepsijet kulak tıkıyor. Güvenilmez bir izlenim bıraktı artık.