Hepsijet'in Bilgilendirme Yokluğundan Kaynaklanan Hatalı İade Süreci

Mango’dan vermiş olduğum Mango200002694979 numaralı siparişim Hepsijet kargo firması tarafından taşınıyordu. 5 Temmuz 2026 tarihinde kargom “geldi, teslim edilemedi” şeklinde sisteme işlenmiş, ancak ne o gün ne de öncesinde bana herhangi bir arama ya da bilgilendirici mesaj yapılmadı. Normalde bulunduğum adrese kargo firmaları gönderim yapmıyorsa bunu önceden bildiriyor ya da arama sağlıyor, fakat Hepsijet tarafından hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

6 Temmuz 2026 günü saat 10.00’da “4 saate kapınızdayız” şeklinde mesaj aldım, ancak aynı anda kargomun iade için yola çıkarıldığını gördüm. Yani ortada ne gerçek bir teslimat denemesi ne de sağlıklı bir bilgilendirme süreci vardı. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bulunduğum konuma teslimat yapmadıklarını, bunun kendi problemleri olmadığını, Mango ile görüşmem gerektiğini söyleyerek konuyu kapattılar.

Şubeden teslim alma seçeneği sunulmadığını, kargomu kendim gidip teslim alma imkanımın da olmadığını ilettiler. Kargom şu an hiçbir şekilde bana ulaşma şansı tanınmadan geri gönderiliyor ve mağdur durumdayım. Kargonun iadesinin iptal edilmesini, paketin yeniden düzenli bir şekilde adresime getirilmesini ya da en azından şubeden teslim alabileceğim bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Yaşanan bu bilgilendirme eksikliğinin ve ilgisiz yaklaşımın giderilmesini, mağduriyetimin acilen çözülmesini istiyorum.