Hepsijet Ve Mango İade Sürecindeki Koordinasyon Eksikliği Mağduriyet Yaratıyor

Mango’dan verdiğim bir siparişi, tarafıma hiç teslim edilmeden Hepsijet üzerinden iade ettim. Hepsijet müşteri hizmetleri, ürünün iade olarak firmaya yönlendirildiğini ve bu konuda Mango ile görüşmem gerektiğini söylüyor.

Mango müşteri hizmetleri, Hepsijet sisteminde ürünün iade edildiği görülmediği ve gönderinin hâlâ teslimat şubesinde göründüğü için iade sürecini başlatmıyor. Hepsijet’in takip ekranından kontrol ettiğimde gönderim uzun süredir “teslimat şubesinde” olarak görünüyor ve herhangi bir ilerleme olmuyor.

Benim beyanımla değil, Hepsijet sistemine düşen resmi kayıtlar üzerinden işlem yapılması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle Hepsijet’ten sistemlerinde iadenin oluşturulduğunu gösteren resmi bir belge talep ettim; ancak bu süreç de oldukça yavaş ilerliyor ve iade sürecim gereksiz yere uzuyor.

İlgili birimlerin Hepsijet kayıtlarını ve süreçteki aksaklığı inceleyerek, Hepsijet’in Mango ile resmi olarak iletişime geçip iade sürecini belgelendirmesini sağlayarak iade sürecimi hızla başlatmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.