Teslim Edilemedi İddiası Üzerine Hızlı İnceleme Ve Yeniden Dağıtım Talebi

15.09.2026 tarihinde verdiğim sipariş Dr. 0w15553295901 gönderi numarasıyla Hepsijet tarafından taşınmaktadır.
18.09.2026 tarihinde müşteri hizmetlerinden gönderimin yaklaşık 08:00'de Alanya'ya ulaştığını, 11:00 civarında dağıtım personeline atandığını ve 12:15'te dağıtıma çıkarıldığını öğrendim. Ancak gönderi yalnızca 12 dakika sonra, 12:27'de “Teslim Edilemedi – Alanya Dağıtım Merkezi” olarak işaretlenmiş ve iade süreci başlatılmıştır.
Gün boyunca teslimat adresimde bulunmama rağmen tarafıma telefon, SMS veya kapı ziyareti yapılmadı. Adresim Alanya İmamlı Mahallesi'nde kırsal bölgede ve dağıtım merkezine yaklaşık 33-34 km mesafede. Bu nedenle 12:15-12:27 arasındaki sürede gerçekten teslimat teşebbüsü yapılıp yapılmadığının incelenmesini istiyorum.
Gönderi ikinci kez dağıtıma çıkarılmadan doğrudan iade sürecine alınmıştır. Müşteri hizmetleri iadenin durdurulması için talep oluşturduğunu, ancak süreç başladığı için işlem yapılamadığını bildirdi.
Talebim; dağıtım personelinin GPS/konum, arama ve operasyon kayıtlarının incelenmesi, “teslim edilemedi” kaydının dayanağının açıklanması, mümkünse iadenin durdurularak gönderinin yeniden dağıtıma çıkarılması ve mağduriyetimin giderilmesidir.