Hepsijet Kargo Gecikmesi Mağduriyetim Ve Telafi İsteği

dr.com.tr üzerinden verdiğim sipariş Hepsijet ile gönderildi. Gönderime ait takip numarası DROW11970727401’dir.

Kargomun hareketleri şu şekildedir: 11 Şubat 2026 saat 19:08’de “Transfer Sürecinde – GOP TM Aktarma Merkezi”, 12 Şubat 2026 saat 11:40’ta ise “Transfer Sürecinde – Antalya TM Aktarma Merkezi” olarak son kez güncellenmiştir. Bu tarihten sonra herhangi bir hareket görünmemektedir.

Sistemde tahmini teslim tarihi 14 Şubat 2026 olarak yer almasına rağmen bugün 17 Şubat ve kargo hâlâ dağıtıma çıkmamıştır. Gönderi bir hediyeydi ve 14 Şubat’ta teslim etmem gerekiyordu. Yaşanan bu gecikme nedeniyle doğrudan mağdur oldum.

Hepsijet müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her seferinde “kargonuz bugün size ulaştırılacak” denilerek bilgilendirildim ancak verilen hiçbir bilgi gerçeğe yansımadı, teslimat yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Bu durum, müşteriyi oyalayan ve mağdur eden bir yaklaşım olarak deneyimlendi.

Talebim, gönderinin mevcut durumunun ve nerede olduğunun net bir şekilde açıklanması, kargonun acil olarak teslimata çıkarılması ve tarafıma kesin bir teslim planının bildirilmesidir. Ayrıca bu süreçte yapılan yanıltıcı bilgilendirmelerle ilgili resmi şikayet kaydı oluşturulmasını, yaşadığım mağduriyet için telafi veya en azından kargo bedeli iadesi gibi bir kompanzasyon sağlanmasını istiyorum. Kargo kayıpsa da yeniden gönderim ya da ücret iadesi sürecinin derhal başlatılmasını talep ediyorum.