to read complaints and reviews, or file yours.Hepsijet'te Yanıltıcı 'Alıcı Adreste Bulunamadı' Kaydı: Teslimat Gerçekleşmedi
15.07.2026 tarihinde Hepsijet tarafından teslim edilmesi gereken 1-r-2-1509815 numaralı gönderimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşadım. Sipariş verdiğim firma telefon numaramı kargo firmasına iletmediği için tarafıma ne SMS ne de telefon araması yapılabiliyor, ancak adım, soyadım ve açık adres bilgilerim eksiksiz şekilde sistemde mevcut.
Bu durumu önceden fark ettiğim için sabah saatlerinde Hepsijet müşteri hizmetlerini arayarak bilgi verdim ve gönderimin gün içinde dağıtıma çıkacağı söylendi. Telefon numaramın sisteme eklenmesini özellikle talep etmeme rağmen bunun mümkün olmadığı ifade edildi.
Saat 15.54’te sistemde “Teslimat Denemesi - Alıcı Adreste Bulunamadı (Tekrar Denenecek) ” kaydı oluşturuldu. O saatte Adana Çukurova bölgesindeki evimdeydim, kapım çalınmadı, zilim çalmadı ve herhangi bir teslimat girişimi olmadı. Telefon numaram sistemde bulunmadığı için bana ulaşmaları da zaten mümkün değildi.
Bu kaydı görür görmez saat 16.05, 16.45 ve 18.15’te tekrar müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Buna rağmen bana hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Hepsijet’in kendi sisteminde de “Teslimat Denemesi - Alıcı Adreste Bulunamadı” şeklindeki kayıt açıkça görülmektedir.
Bir kargo görevlisinin adrese gerçekten uğramadan “Alıcı adreste bulunamadı” kaydı oluşturması kabul edilemez. Eğer gerçekten adrese gelindiyse bunun araç GPS kayıtları ve kurye hareketleriyle kolayca ispatlanabileceğini düşünüyorum ve bu kayıtların detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.
Hepsijet’ten beklentim, ilgili kurye hareketlerinin ve kayıtların incelenmesi, gerçekleşmeyen teslimat denemesi hakkında tarafıma net bir açıklama yapılması, gönderimin vakit kaybedilmeden adresime teslim edilmesi ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli tüm işlemlerin yapılmasıdır. Telefon numaramın sistemde bulunmaması benim kusurum olmadığı halde, sabah saatlerinde durumu özellikle bildirmiş olmama rağmen hiçbir önlem alınmaması ve bu şekilde mağdur edilmem kabul edilebilir değildir.
Güncelleme (16.07.2026) : Şikayetimi oluşturduktan sonra Hepsijet müşteri hizmetlerine e-posta gönderdim. Tarafıma yazılı olarak “Paketiniz gün içerisinde teslim edilmek üzere dağıtımdadır. En kısa sürede teslimatınız yapılacaktır.” şeklinde cevap verildi. Ancak bu cevabın üzerinden kısa süre geçmesine rağmen yine herhangi bir kurye adresime gelmedi, kapım çalınmadı ve tarafımla hiçbir şekilde iletişime geçilmedi. Buna rağmen sistemde ikinci kez “Teslimat Denemesi - Alıcı Adreste Bulunamadı (İade Edilecek) ” kaydı oluşturuldu. Yani Hepsijet önce sorunun çözüleceğini ve paketin teslim edileceğini yazılı olarak taahhüt etti, ardından hiçbir teslimat girişiminde bulunmadan ürünü iadeye yönlendirdi. Siparişi verdiğim firma telefon numaramı Hepsijet ile paylaşmamış olabilir; ancak bu benim sorumluluğum değildir. Ad-soyad ve açık adres bilgilerim eksiksiz olmasına rağmen iki gün üst üste “alıcı adreste bulunamadı” kaydı oluşturulması kabul edilemez. Hepsijet’ten, ilgili kuryenin GPS ve teslimat kayıtlarının incelenmesini, gerçeğe aykırı teslimat denemelerinin açıklanmasını ve yaşattığı mağduriyetin giderilmesini bekliyorum. Aksi halde tüm yazışmalar, ekran görüntüleri ve müşteri hizmetleri kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve Ticaret Bakanlığı nezdinde gerekli başvuruları yapacağım.
