Teslim Edildi İddiasına Rağmen Iffalcon 75 İnç Televizyonum Elime Ulaşmadı

Hepsiburada üzerinden satın aldığım İffalcon 75U95A model 75 inç televizyonumun teslimatında ciddi bir sorun yaşadım. Hepsijet Kargo tarafından 12.11.2026 tarihinde saat 17.43’te ürünün teslim edildiğine dair SMS ve uygulama bildirimi aldım. Ancak o saatte evde olmamıza rağmen hiçbir teslimat yapılmadı, kapımız çalınmadı ve ürün tarafımıza ulaşmadı.

Teslimat kodu hâlâ bizim elimizde olmasına rağmen, müşteri hizmetleri ürünün T. C. Kimlik kartı ile teslim edildiğini söylüyor. Biz ürünü kesinlikle teslim almadık, herhangi bir imza atmadık ve kimlik göstermedik. Buna rağmen sistemde teslim edilmiş gibi görünmesi, hem güvenlik hem de süreç yönetimi açısından büyük bir hata oluşturuyor. Sipariş numaram 4685865953, teslimat adresim Hatay/Dörtyol’dur. Hepsijet’ten gelen SMS’te 65655413411687 numaralı Hepsiburada gönderimin G**** Ö********* adına teslim edildiği yazmaktadır; ancak bu teslimat tarafımıza yapılmamıştır. Hepsijet kargo takip ekranında da aynı takip numaralı gönderimin “Teslim Edildi” olarak görünmesine rağmen fiili bir teslim söz konusu değildir.

Ürünün gerçekten kime, hangi adrese ve hangi belgeyle teslim edildiğinin araştırılarak, televizyonun acilen ve eksiksiz şekilde bana teslim edilmesini istiyorum. Yanlış teslimat kaydının ve kargo sistemindeki hatalı “teslim edildi” bilgisinin düzeltilmesini, gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.