Hepsijet Kargo Dağıtıma Çıktı Görünümüne Rağmen Teslim Edilmemesi

Hepsijet firması aracılığıyla gönderimi sağlanan kct0825162494 takip numaralı Koçtaş kargom, 30 Nisan tarihinden bu yana sistem üzerinde her gün “dağıtıma çıkarıldı” şeklinde görünmesine rağmen Mardin Savur’daki adresime bir türlü teslim edilmemektedir. Günlerdir aynı bilgiyle oyalanıyorum ve fiili bir teslimat yapılmıyor.

Yaşanan bu durum, gerçeğe aykırı ve yanıltıcı bilgilendirme niteliği taşımakta, tarafımı sistematik şekilde oyalayan bir uygulamaya dönüşmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında değerlendirildiğinde, bu gecikme ve yanıltıcı bildirimler hizmetin gereği gibi ifa edilmemesi anlamına gelmekte ve açıkça hizmet kusuru oluşturmaktadır. Kargo firmasının teslim yükümlülüğünü yerine getirmemesi hukuka aykırı olup, beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etmektedir.

Koçtaş üzerinden verdiğim siparişime ait bu gönderinin kargo ücreti satıcı firma tarafından ödenmiş olup, buna rağmen Hepsijet müşteri hizmetlerini her aradığımda tarafıma sadece “bugün teslim edilecek” denilmekte, ancak 6 gündür hiçbir şekilde teslimat gerçekleşmemektedir. Aynı söylemin tekrarlanması dışında somut bir çözüm sunulmamaktadır.

Tarafıma ait gönderinin derhal ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini, yaşanan gecikme ve her gün “dağıtıma çıktı” görünüp teslim edilmeme sürecine ilişkin yazılı ve gerekçeli bir açıklamanın sunulmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli tüm tedbirlerin ivedilikle alınmasını talep ediyorum.

Aksi halde, başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere ilgili tüm idari ve hukuki merciler nezdinde şikayet ve başvuru haklarımı kullanacağımı ve doğabilecek her türlü zararın tarafınızdan tazmini için yasal yollara başvuracağımı bildiririm.