Hepsijet Kargo Gecikmesi, Telefon İhmal Ve İade İşlemi Şikayeti

hepsiJET ile yaşadığım kargo süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Itx471282745464001 takip numaralı gönderimi iş adresime talep etmeme rağmen ilk teslimat denemesi 28.06.2026 tarihinde gece saat 21.00 civarında yapılmış, iş yeri kapalı olduğu için teslim edilemediği notu düşülmüş ancak hiçbir şekilde telefonla aranmadım. Ayrıca “4 saat içinde teslim” şeklinde mesaj gelmesine rağmen kargo yaklaşık 10 saat sonra adrese getirilmiş.

Ertesi gün sabah 11.00’de tekrar “4 saat içinde teslim” mesajı geldi. O gün mesaim normalde bitmiş olmasına rağmen akşam 19.30’a kadar iş yerinde bekledim. Müşteri hizmetlerini arayarak, kurye gelmeden önce beni mutlaka telefonla aramasını, geç gelmesi durumunda da kargonun komşu iş yerine bırakılabileceğini özellikle belirttim ve bu talebim kabul edildi. Buna rağmen aynı gün gece 20.40’ta tekrar iş yerime gelinmiş, yine beni aramadan “iş yeri kapalı” notu girilerek kargo teslim edilmeden geri dönülmüş.

Sipariş verdiğim ürün mağazanın son ürünüydü ve yaklaşık bir hafta önce sipariş vermeme rağmen bu teslimat sorunları nedeniyle hâlâ elime ulaşmadı. Üstelik kargomun benim bilgim ve onayım olmadan iade sürecine alındığını öğrendim. hepsiJET Kahramanmaraş şubesinin yorumlarına baktığımda da benzer şekilde pek çok olumsuz deneyim olduğunu gördüm ve bu durumun kurumsal bir firma için oldukça yakışıksız olduğunu düşünüyorum.

Kargomun iade sürecinin derhal iptal edilmesini ve ilgili ürünün en kısa sürede, öncesinde mutlaka telefonla aranarak, iş adresime teslim edilmesini talep ediyorum.