Teslim Edilmediği İddia Edilen Hepsijet Kargosunun Açıklanması Ve Ücret İadesi Talebi

31 Temmuz 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 62755000819490 numaralı siparişimle m. A. C marka ruj siparişi verdim, ürün Hepsijet kargoya teslim edildi. 31 Temmuz günü saat 16.04’te Hepsijet’ten “4 saat sonra kapınızdayız” şeklinde mesaj aldım, saat 16.22’de ise kapının önüne teslim edildiğine dair SMS geldi. Bütün gün evde olmama rağmen ne kapım çaldı ne de telefonla arandım, bana herhangi bir teslimat kodu da sorulmadı.

Aynı gün Aras Kargo’dan başka bir kargom geldi ve evde olduğum için şahsıma teslim edildi, yani adreste bir problem yoktu. Hepsijet’in teslim edildi gösterdiği kargo ise ortada yok. İstanbul Silivri Yeni Mahalle Dr. Sadık Ahmet Caddesi Kiptaş 1. Etap a4 blok, 8. Kat, 35 numaralı adreste oturuyorum ve eşimle birlikte blok blok, kapı kapı dolaşıp belki başka daire önüne bırakılmıştır diye baktık, hiçbir yerde bulamadık.

01.08.2026 tarihinde saat 09.29’da Hepsijet müşteri hizmetlerini aradım, teslimat kodu verip vermediğim soruldu, herhangi bir kod vermediğimi belirttim. Bana sadece en kısa sürede dönüş yapılacağı ve ilgilenileceği söylendi; ancak aradan zaman geçmesine rağmen kimse aramadı, net bir çözüm sunulmadı. Buna rağmen Hepsijet sistemlerinde şikayetim kapatılmış görünüyor. Telefonla aradıklarını iddia ediyorlar ancak ne beni ne de eşimi arayan olmadı; telefon kayıtlarımı da gerektiğinde operatörümden çıkaracağım.

Siparişi üniversite okuyan kızım kendi harçlıklarıyla, indirimde olduğu için almıştı. Ürünü özellikle m. A. C ruj istediği için bu siparişi vermiştik. Site yönetimiyle görüştüm, apartman giriş ve çevre kamera kayıtlarını bana verecekler, yan komşumun kapısındaki özel kamerasının kayıtlarını da alacağım. Gerekirse bu kayıtlarla birlikte CİMER’e yaptığım başvurunun devamında karakola ve savcılığa gidip resmi şikayette bulunacağım çünkü ortada ciddi bir mağduriyet var.

Daha önce de Hepsijet kuryesiyle sorun yaşamış, son derece kaba bir tavırla karşılaşmıştım. Şimdi de hiçbir arama yapılmadan, teslimat kodu sorulmadan, sanki ben teslim almışım gibi işlem yapılması kabul edilebilir değil. Benim hiçbir şekilde teslim almadığım bu kargonun akıbetinin acilen araştırılmasını, kuryenin gerçekten nereye bıraktığının tespit edilmesini ve kızımın harçlığıyla aldığı bu ürünün ya tarafıma yeniden gönderilmesini ya da ürün bedelinin eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.

Kargomun bulunmasını, bulunamıyorsa da derhal ücret iadesi veya aynı ürünün gönderimi konusunda ivedi ve yazılı bir çözüm üretilmesini istiyorum.