Sipariş Edilen Filtreler Yerine Web Kamerası Gönderildi

Hepsiburada platformu üzerinden teg store adlı satıcıdan iki adet Philips fy3430/30 hava temizleyici filtresi sipariş verdim. Siparişimi 15 Haziran 2026 tarihinde oluşturdum, ürün ise 19 Haziran’da zaten gecikmeli şekilde teslim edildi. Ancak kargo elime ulaştığında, iki adet filtre yerine webcam ile ilgili, avuç içi kadar küçük ve siparişimle hiçbir alakası olmayan bir ürün gönderildiğini gördüm. İki filtre için yaklaşık 15.000 TL ödeme yapmışken böyle bir ürünle karşılaşmak hem şaşırtıcı hem de ciddi anlamda güven kırıcı bir durum oldu.

Teslimatın ardından hemen sistem üzerinden iade talebi oluşturdum, ürün bugün teslim edildiği için ertesi gün kargoya vereceğim. Daha önce bazı satıcıların bilerek yanlış ürün gönderip bu şekilde haksız gelir elde ettiğini duymuştum, başıma gelince durumun ne kadar rahatsız edici ve yıpratıcı olduğunu daha iyi anladım. Yıllardır Hepsiburada’dan alışveriş yapıyorum, ilk defa böyle bir sorunla karşılaşıyorum ve bu yaşananlar, platforma olan güvenimi ciddi biçimde zedeliyor.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, konuyla ilgileneceklerini ve satıcıyı uyaracaklarını belirttiler. Ödemeyi kredi kartıma taksitli olarak gerçekleştirdim. Bu nedenle yalnızca ücret iadesi değil, aynı zamanda ilgili satıcıya gerekli yaptırımların uygulanmasını ve yaşadığım mağduriyetin makul bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. İade süreci tamamlanıp para kartıma geçene kadar geçen süre boyunca ödediğim tutarın akıbeti ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyorum.

Benzer sorunların yeniden yaşanmaması için hem teg store satıcısı hakkında gerekli inceleme ve denetimlerin yapılmasını hem de uzun yıllardır güvenerek alışveriş yaptığım Hepsiburada’nın bu süreçte daha koruyucu, şeffaf ve müşteri odaklı bir yaklaşım sergilemesini bekliyorum.