Müşteri Bilgilendirilmeden Kargo İade Sürecine Alındı

Hepsijet kargo ile No1304 firmasından kıyafet ve aksesuar siparişim vardı. Gönderi kodum PMJK3LX3JSHJ olan kargonun durumuna bugün online olarak baktığımda, bana hiç getirilmeden ve tarafıma hiçbir arama yapılmadan doğrudan iade sürecine alındığını gördüm.

Duruma şaşırıp müşteri hizmetlerini aradığımda, adreste sorun olduğu için kargonun iade sürecine alındığını ve artık yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Ne bir arama, ne bir SMS, ne de kapıma kadar getirme denemesi olmadan kargonun iade edilmesi hem çok profesyonelce değil hem de müşteri olarak beni mağdur ediyor.

Ürünün tekrar İzmir’e dönmesi ve oradan geri bana gönderilmesi süreci çok gereksiz ve mantıksız buluyorum. Kargomun, İzmir’e geri gitmeden, en kısa sürede tekrar mevcut adresime yönlendirilmesini ve tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca bu tarz adres bahanesiyle, müşteriyi bilgilendirmeden direkt iade sürecine alma uygulamalarının ve süreç yönetiminin acilen gözden geçirilmesini ve iyileştirilmesini talep ediyorum.