Mango Ve Hepsijet Kargo Hatalarıyla 11 Bin TL Kayıp, Çözüm Talebi

Mango ve Hepsiburada üzerinden iki ayrı siparişimde yaşadığım kargo hatası ve sonrasında mağdur edildiğim süreçle ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Mango’dan pantolon ve çanta, Hepsiburada’dan ise Rayban gözlük satın aldım. İade süreçlerini başlatınca her iki ürün de evimden Hepsijet kuryesi tarafından teslim alındı ancak kurye yanlışlık yaparak ürünleri yanlış yerlere kargoladı. Hepsiburada’daki satıcı bana yanlış ürünü geri gönderdi, Mango ürünü ise depoya gitmeden tarafıma ulaştırılamayacağını iletti.

Mango tarafından, ürünün tekrar tarafıma kargolanamayacağı, sadece depodan şahsen teslim alabileceğim söylendi. Ben Şırnak’ta yaşıyorum, Mango’nun bana ilettiği depo adresi ise Pelitli Mahallesi, 4429 Sokak, No:42, Gebze/Kocaeli. Aradaki mesafe nedeniyle bu ürünü fiziken gidip teslim almam mümkün olmadığı halde, bana başka bir çözüm sunulmadı, “bizde geri gönderme gibi bir hizmet yok” denilerek konu kapatıldı. Mevcut iade süreci devam ettiği için yeni bir iade kodu da oluşturamayacaklarını ilettiler ve bu nedenle doğru ürün için yeni bir işlem başlatamadım.

Hepsijet ile müşteri hizmetleri üzerinden birkaç kez görüştüm. Her seferinde kayıt açıldığı, talep sayfası oluşturulduğu ve 3 iş günü içinde geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden 6 gün geçmesine rağmen bana herhangi bir dönüş yapılmadı, somut bir çözüm sunulmadı ve hâlâ ortada kaybolan ürünler ve yanlış yönlendirilmiş kargolar var. Bu süreçte doğru ürünler elime ulaşmadığı için Hepsiburada’daki iade süresini de, tamamen benim dışımda gelişen bu hatalar nedeniyle kaçırmış oldum.

Toplamda yaklaşık 11.000 TL civarında maddi zarara uğramış durumdayım. Hem Mango hem de Hepsijet tarafında yaşanan bu iletişim ve çözüm eksikliği nedeniyle hem ürünlerimden hem de paramdan olmuş bulunuyorum. Üstelik internet alışverişinin bu kadar yoğun olduğu bir dönemde, basit bir kargo hatasının bu kadar büyümesi ve müşterinin tüm yükü üstlenmek zorunda bırakılması benim için gerçekten kabul edilemez.

Adım Rojda İ*******. Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurdum ve haklarımı sonuna kadar savunmayı düşünüyorum. Mango ve Hepsijet’in birlikte hareket ederek kaybolan/yanlış yönlendirilmiş ürünlerimle ilgili süreci ivedilikle incelemesini, zararımı karşılayacak şekilde iademin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.