Hepsijet Kurye Ücretsiz İade Talebimi İptal Etti, Kargo Ücreti Kesildi

15.09.2026 tarihinde Mango’dan yaptığım alışveriş için Bartın’da yaşıyor olmam sebebiyle mağaza bulunmadığından, evden teslim alma seçeneğiyle iade talebinde bulundum. Gün içinde kargonun alınacağına dair tarafıma mesaj geldi. Ancak Hepsijet kuryesi, beklemediğim bir saatte iş yerine geldi. O an uygun olmadığımı, öğleden sonra orada olabileceğimi söyledim.

Kurye bu durumda gözlerini devirerek, o zaman talebi iptal edeceğini ve benim Mango üzerinden yeniden talep oluşturmam gerektiğini söyledi. Ertesi gün yeniden evden teslim talebi oluşturmaya çalıştığımda sistemden yapamadım, bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım. Bir kez evden teslim talebi yapabildiğimi, artık ürünü mağazaya götürmem veya ücret ödeyerek farklı bir kargo firması ile göndermem gerektiği söylendi.

Bartın’daki Hepsijet çalışanının sırf ürünü öğleden sonra almamak için talebi iptal etmesi yüzünden ücretsiz iade hakkım boşa gitmiş oldu ve şimdi gereksiz yere kargo ücreti ödemek zorunda bırakılıyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu iade için oluşacak kargo ücretinin tarafıma yansıtılmamasını, ücretsiz iade hakkımın sağlanmasını talep ediyorum.