Hepsijet’in İade Paketi Kayıp Ve Mango'ya Ulaşamaması

Hepsijet kaynaklı yaşadığım iade sorunu nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Mango’dan iki adet çanta satın aldım, bunlardan birini iade etmek için Mango üzerinden “adresten teslim al” seçeneğini işaretleyerek 7 Ekim tarihi için randevu oluşturdum ve 7 Ekim günü içinde alınacağına dair SMS aldım.

8 Ekim’de operasyonel sebeplerle alınamayacağı yönünde bir SMS, 9 Ekim’de ise iadenin teslim alınamadığı ve Mango ile görüşmem gerektiği içerikli bir SMS daha gönderildi. Ancak gerçekte çantam 8’i veya 9’u tarihinde güvenlikten adresten alınmış, bu esnada bana ne alıma dair bir bilgilendirme ne de herhangi bir takip bilgisi iletilmemiştir.

Daha sonra büyük uğraş sonucu kuryeye ulaştım. Kurye çantayı aldığını, şubeye götürüp paketleyip bantladığını çok iyi hatırladığını ve şube ile görüşeceğini söyledi. Şube ile görüştüğümde ise, ürün ellerinden çıktıysa yapabilecekleri bir şey olmadığını ima eden bir yaklaşım sergilendi. Mango ile iletişime geçtiğimde onlar da beni Hepsijet’e yönlendirdi ve şu anda çantanın nerede olduğu bilinmemektedir.

Elimde iadeye ait bir gönderi takip numarası bulunmuyor, bu nedenle süreci kendim de takip edemiyorum. Mango sipariş numaram FBEBAW’dir. Hepsijet’ten gelen SMS’ler ve kuryeyle yaptığım WhatsApp yazışmaları da ürünün kargo firması tarafından teslim alındığını ve sonrasında yaşanan belirsizliği açıkça ortaya koymaktadır.

Çantamın Mango’ya ulaştırılmasını, iademin onaylanmasını ve ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Eğer çanta bulunamıyorsa da bu kaybın benim sorumluluğumda olmadığını, ürünün Hepsijet kuryesi tarafından adresten teslim alındığını özellikle belirtmek isterim. Her iki durumda da iade ücretimin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını istiyorum.