Kurye Gelmedi Ve Sistemde Yanlış Kayıt Oluşturuldu

Hepsijet aracılığıyla Zara’dan verdiğim bayram öncesi siparişimin iadesiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 18 Mart 2026 tarihinde saat 10.50’de, ıtx471202503335001 takip numaralı gönderim için kurye eve gelmiş ve benim iade yapmak istediğimi beyan etmiş gibi sistemde kayıt oluşturulmuş. Ancak ne o saatte ne de gün içinde evime gelen herhangi bir kurye olmadı, beni arayan da olmadı.

Durumu fark edince hem hepsiJET hem de Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana, bu konuda yapabilecekleri hiçbir şey olmadığını, yalnızca kurye personeli hakkında şikayet oluşturabileceklerini, iade sürecim ve mağduriyetimle ilgili ise herhangi bir işlem yapamayacaklarını söylediler. Ben özellikle ürünümün geri getirilmesini ve iademin doğru şekilde alınmasını talep ettim, ancak ürünün dağıtım merkezine çıktığı ve bu aşamadan sonra hiçbir işlem yapılamayacağı ifade edildi.

Kurye hiçbir şekilde eve uğramadığı ve iletişime geçmediği halde, sisteme gelmiş gibi kayıt girilmesi hem güven sarsıcı hem de müşteri olarak beni zor durumda bırakan bir uygulamadır. Ürünümü teslim alıp iade sürecimi eksiksiz başlatacak, yaşadığım mağduriyeti telafi edecek somut bir çözüm üretilmesini ve bu hatalı kayıt konusunda gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.