Konya Cihanbeyli'de Hepsijet'in Keyfi İade Kararı Ve Kargo Teslim Edilmemesi

11.09.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden ts11094277792 numaralı siparişle 1.344,12 TL tutarında “Sarı Messcy Uzun Fularlı Elbise” satın aldım ve kargom Hepsijet ile gönderildi. 17 Eylül 2026’dan beri kargom ne bana ne de karşı tarafa teslim edildi, SMS’lerden ve takip bilgilerinden sadece iade sürecine sokulduğunu görüyorum ancak kargomun şu an tam olarak ne aşamada olduğunu bilmiyorum.

Hepsijet sisteminde adresle ilgili “eksik, hatalı” gibi ifadelerle keyfi şekilde iade kararı verildiğini, özellikle Konya Cihanbeyli bölgesinde görevli Hepsijet çalışanının dağıtıma çıkmamak için kendi inisiyatifiyle hareket ettiğini görüyorum. Telefonla ulaştığım kurye, bir paket için benzin parasının karşılanmadığını, bu nedenle gelmeyeceğini, istersem istediğim yere şikayet edebileceğimi söyleyerek sorumluluk almaktan kaçındı. Müşteri hizmetleriyle ilk görüşmemde dağıtım olduğunu, kuryenin dağıtım yapmadığını söylediler, sonraki görüşmelerimde ise bu bölgeye dağıtım olmadığını ilettiler. Ben de dağıtım yapılmayan bir yerden neden kargo alındığını sordum ancak tatmin edici bir cevap alamadım. Bu süreçte hem ürünüm elime ulaşmadı hem de ödediğim ücret karşılığında hiçbir hizmet alamadım.

Hepsijet ve Hepsiburada tarafından yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim tutarın ve süreçte oluşan zararımın karşılanmasını, ayrıca satın aldığım elbisenin tekrar gönderilerek sorunsuz şekilde teslim edilmesini istiyorum. Özellikle Konya Cihanbeyli bölgesindeki Hepsijet kuryesinin dağıtıma çıkmayacağı adreslerin kargolarını almaması ve bu tür keyfi uygulamaların bir daha yaşanmaması için gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.