Koçtaş Siparişimde Hepsijet'in Yanlış Teslimat Bildirimi Nedeniyle Mağdur Oldum

Koçtaş üzerinden satın aldığım Kumtel marka kristal ankastre setin Hepsijet firmasınca teslimatı sırasında büyük mağduriyet yaşadım. 15.567 TL tutarındaki bu siparişimin 25 Eylül Cuma günü Çınarcık adresime teslim edileceğine dair bilgilendirildiğim için özellikle İstanbul’daki adresimden Çınarcık’a geldim. Teslimatı garanti altına almak için de öğle saatlerinde Hepsijet müşteri hizmetlerini arayarak bilgileri teyit ettim.

Görüşmeden yaklaşık 1 saat sonra tarafıma “4 saat içinde kapınızdayız, 6691 teslimat kodu ile kct1002179915 numaralı Koçtaş gönderinizi teslim alabilirsiniz” şeklinde bir SMS geldi. Bu mesajdan birkaç saniye sonra ise bu kez aynı gönderi için “kct1002179915 takip numaralı gönderiniz teslim edilemedi, tekrar dağıtıma çıkarılacaktır” şeklinde ikinci bir mesaj aldım. O sırada Çınarcık’taki evin kapısında özellikle bekliyor olmama rağmen, içeride tadilat nedeniyle çalışanlar olmasına karşın, sistemde “adresinizde olmadığınız için teslim edilemedi” gibi bir durumla karşı karşıya bırakıldım.

Hem işimi gücümü bırakıp İstanbul’dan Çınarcık’a geliş gidiş yol masrafına girdim, hem de tüm günümü bu teslimat için ayırdım. Buna rağmen ürünlerim teslim edilmedi ve mağdur edildim. Bu durumdaki emek, zaman ve yol masrafı kaybımın sorumluluğunun kimde olduğu konusunda ciddi hayal kırıklığı yaşıyorum.

Ürünlerimin bugün içerisinde adresime eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer bugün teslimat gerçekleşmezse Koçtaş siparişimi iptal ederek ödediğim 15.567 TL’nin tarafıma iadesini, ayrıca bu tür hatalı teslimat bilgilendirmelerinin ve yanlış “teslim edilemedi” mesajlarının tekrarlanmaması için gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.