Kayıp Sipariş, Yanıtsız Müşteri Hizmetleri Ve Hepsijet’in Saygısız Tutumu

18.07.2026 tarihinde Pull and Bear’in kendi internet sitesi üzerinden 20297679383 numaralı siparişimle kapüşonlu, ısıyla mühürlenmiş şişme ceket satın aldım. Ürünüm 20.07.2026 tarihinde Hepsijet kargo firması ile adresime gönderildiği görünüyor ancak bugün 30.07.2026 olmasına rağmen kargo hala tarafıma ulaşmadı.

Pull and Bear müşteri hizmetlerine ulaşım sağlayamıyorum, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, ne arayan var ne soran. Hepsijet kargo ile görüştüğümde ise kargonun kaybolduğunu, akıbetini sorduğumda da “bilmiyorum” şeklinde cevap verip seslerini yükselttiler. Hem ürünümden oldum hem de bu saygısız ve sorumsuz tutumla uğraşmak zorunda kaldım.

Siparişini verdiğim ceketin tarafıma acilen gönderilmesini veya mağduriyetimi tamamen giderecek şekilde ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Hem Pull and Bear’in hem de Hepsijet’in bu sorumsuzluğunun giderilmesini ve gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.