Kayıp Kargo Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Pull & Bear Mağduriyeti

26 Haziran’da Pull & Bear online mağazasından t-shirt ve pantolon siparişi verdim. Siparişimin 30 Haziran - 1 Temmuz tarihleri arasında Hepsijet kargo firmasıyla teslim edileceği belirtilmişti. Ancak Hepsijet bana tek bir kere bile SMS ya da bilgilendirme mesajı göndermedi, herhangi bir takip/kargo kodu paylaşılmadı ve kargom hiçbir şekilde elime ulaşmadı.

16 Temmuz itibarıyla hâlâ ürünlerim gelmeyince uygulamadan kontrol ettiğimde, sipariş numarası 20222439472 olan alışverişim için ücret iadesi yapıldığını gördüm. Pull & Bear ile WhatsApp hattı üzerinden görüştüğümde, kargomun Hepsijet tarafından kaybedildiğini söylediler. Bu süreçte ürünlerimi alamadığım gibi, iade süresi de dikkate alındığında param gereksiz yere yaklaşık bir buçuk ay boyunca kullanılmadan bekletilmiş oldu.

Hem Hepsijet’in hiçbir bilgilendirme yapmaması ve kargomu kaybetmesi, hem de Pull & Bear tarafında bu mağduriyetimin zamanında ve tatmin edici şekilde giderilmemesi nedeniyle şikayetçiyim. Ürünlerimin tarafıma eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde ulaştırılmasını, yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetle ilgili Pull & Bear ve Hepsijet’ten yazılı bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Gerekli görülmesi halinde tüm yasal mercilere de başvuracağımı belirtmek isterim.