Hepsijet’in Bilgilendirme Yapmaması Ve Kargo Kaybı, Pull & Bear’dan Çözüm Talebi

26 Haziran’da Pull & Bear online mağazasından t-shirt ve pantolon siparişi verdim. Siparişimin 30 Haziran - 1 Temmuz tarihleri arasında Hepsijet kargo firması ile teslim edileceği belirtilmişti. Ancak bu süre boyunca Hepsijet tarafından bana tek bir kere bile SMS ya da bilgilendirme mesajı gönderilmedi, herhangi bir takip ya da kargo kodu paylaşılmadı ve kargom hiçbir şekilde elime ulaşmadı.

16 Temmuz itibarıyla ürünlerim hâlâ gelmeyince uygulamadan kontrol ettiğimde, 20222439472 numaralı siparişim için ücret iadesi yapıldığını gördüm. Pull & Bear ile WhatsApp hattı üzerinden görüştüğümde, kargomun Hepsijet tarafından kaybedildiğini söylediler. Bu süreçte hem ürünlerimi alamadım hem de iade süresi de dikkate alındığında param gereksiz yere uzun süre boyunca kullanılmadan bekletilmiş oldu.

Hem Hepsijet’in hiçbir bilgilendirme yapmaması ve kargomu kaybetmesi, hem de Pull & Bear tarafında bu mağduriyetimin zamanında ve tatmin edici şekilde giderilmemesi nedeniyle şikayetçiyim. Ürünlerimin tarafıma eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde yeniden ulaştırılmasını, yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetle ilgili Pull & Bear ve Hepsijet’ten yazılı bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Gerekli görülmesi halinde tüm yasal mercilere de başvuracağımı belirtmek isterim.