Kayıp Kargo Ve Geciken İade Süreci Beni Ciddi Şekilde Mağdur Etti

8 Eylül’de Rossmann üzerinden sipariş verdiğim ve Hepsijet Kargo ile gönderilen rso102058194 numaralı kargom için tahmini teslim tarihi 11 Eylül olarak görünüyordu. Ürünlerimi zamanında alabilmek için özellikle bu tarihe güvenerek sipariş verdim.

Teslimat gecikince Hepsijet müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde gecikme olduğu, 12–13 Eylül gibi teslim edileceği söylendi. Ancak 18 Eylül’de bu kez kargonun kaybolduğu bilgisini aldım. Öğrenciyim ve bu siparişim benim için acil ve gerekli ürünlerden oluşuyordu, kaybolması hem maddi hem de işleyiş açısından beni ciddi şekilde mağdur etti.

Kargo kaybı sonrası ücret iadesi yapılacağı söylendi fakat bugün tekrar aradığımda iadenin ne zaman yapılacağı konusunda hiçbir bilgi verilemeyeceği ifade edildi. Hem kargonun kaybedilmesi hem de iade sürecinin bu kadar belirsiz bırakılması kabul edilebilir bir durum değil.

Hepsijet Kargo’nun kaybolan bu gönderime ait ücret iademi bir an önce hesabıma yatırmasını ve bu sürecin net tarih verilerek ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.