to read complaints and reviews, or file yours.İade Süreci Başlatıldı, Ürünüm Hâlâ Teslim Edilmedi
13 Eylül’de Rossmann’dan bir sipariş oluşturdum ve ürünlerim 14 Eylül’de rso102070793 takip numarası ile Hepsijet kargosuna verildi. Takip ekranında gönderimin 15 Eylül itibarıyla İzmir aktarmada göründüğünü, buna rağmen genel bilgi kısmında “gönderi için iade süreci başlatıldı” yazdığını fark ettim.
Herhangi bir iade talebim olmadığı halde ve benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmeden, kendi kendine iade süreci başlatılmış görünüyor. Ne SMS, ne arama ne de bilgilendirici bir e‑posta almadım. Ürünlerim hâlâ tarafıma ulaşmadı.
Hepsijet müşteri hizmetlerini aramaya çalıştığımda ise sadece KVK metni dinletilip hatta bağlanamıyorum, dolayısıyla durum hakkında bilgi de alamıyorum. Ürünlerimin iade edilmeden, en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Siparişim tarafıma hiç teslim edilmedi. Hepsijet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, paketimin başka şehirde taşıma sırasında zarar gördüğü ve bu nedenle bulunduğum şehre gelmeden geri iade edildiği bilgisi verildi. Buna rağmen sipariş durumumda teslim edildi olarak görünüyor. Ücret iademin başlatılmasını ve sipariş durumunun düzeltilmesini rica ediyorum. Ayrıca böyle bir durum yaşanırken alıcıya hiçbir şekilde bilgi verilmemesi kabul edilir değil. Kurye kaynaklı bir hata olmuştur ya da paketleme iyi değildir denildi. Bu resmen ürüne gerekli özen gösterilmemiş taşımacılıktır. Bu konu hakkında gerekli düzenlemelerin yapılması gerekiyor diye düşünüyorum
