Kargo Şubesinde Uzun Süre Bekleyen Siparişler Ve Cevapsız Canlı Destek

Hepsiburada üzerinden 27 Temmuz tarihinde tek seferde üç adet sipariş verdim. Normal ped, günlük ped, saç kremi gibi bulunduğum yerde temin edemediğim ürünleri özellikle kargo şirketi uğraşmasın ve hepsi aynı anda elime ulaşsın diye art arda tek seferde oluşturdum. Ancak siparişlerim 29 Temmuz’dan bu yana kargo şubesinde bekletiliyor ve tarafıma teslim edilmiyor.

Hepsijet kargo takip ekranında 27.07.2026’dan itibaren hareketler görünmesine rağmen 29.07.2026’dan sonra herhangi bir ilerleme olmadan kargonun şubede beklediği anlaşılıyor. Siparişlerimden biri için “teslim edilemedi” ibaresiyle işlem yapılıp geri ödeme süreci başlatılmış, ancak bu durumla ilgili bana zamanında ve açık bir bilgilendirme yapılmadı. Gerek “teslim edilemedi” olarak görünen bu paket, gerekse diğer siparişlerimin akıbeti hakkında net bir açıklama alamadım.

Defalarca canlı desteğe bağlanıp durumu anlattım. Her seferinde sadece “şu gün teslim edilecek” şeklinde aynı cevabı aldım, buna rağmen günler geçmesine rağmen hiçbir ilerleme olmadı. Üstelik Premium üye olmama rağmen süreçte hiçbir ayrıcalık ya da hızlandırma görmedim. Kargonun uzun süre şubede bekletilmesi, bir paketin hasar ve “teslim edilemedi” gerekçesiyle sürecinin şeffaf yürütülmemesi ve canlı desteğin sürekli oyalayıcı cevapları nedeniyle artık markaya karşı ciddi bir memnuniyetsizlik ve güven kaybı yaşıyorum.

Bu süreçten sonra tarafıma herhangi bir işlem yapılmasını ya da özel bir çözüm sunulmasını beklemiyorum, yalnızca yaşanan bu olumsuz deneyimin görülmesini ve dikkate alınmasını istiyorum.