Kargo Hasarı Ve Çözüm Sürecindeki Aksaklık

Hepsijet Kargo ile glv14157718633 numaralı gönderimi koli içinde teslim etmeme rağmen, ürünüm yolda patlatılmış ve bana sıkıntılı, ezilmiş halde basit bir kargo poşeti içerisinde hasarlı olarak iade edilmiştir. Ürünün bu şekilde hasarlı olarak geri gelmesi üzerine hemen şube yetkilisine başvurdum; tutanak ve kayıtlarımız da mevcut olmasına rağmen yaklaşık bir haftadır hiçbir işlem yapılmadı ve tazmin süreci başlatılamadı.

Geliver müşteri hizmetleri ile görüştüğümde konuyu sürekli şubeye yönlendiriyorlar, şube ise müşteri hizmetlerine yönlendiriyor ve bu döngü içinde mağduriyetim giderilmiyor. Mail adresleri üzerinden de ulaşmaya çalıştığımda aktif bir dönüş kanalı bulamıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve hasar gören ürünümün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.