Hepsijet'ten Teslimat Denemesi Yapılmadan Kargonun Keyfi İadesi

Hepsijet taşımacılığı ile Mango’dan verdiğim ve takip numarası Mango200002870556 olan kargomla ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 25 Temmuz 2026 Cumartesi günü iş yerime teslim edilmesi gereken kargom sabah saat 08.00’de dağıtıma çıkmış görünürken, sadece yarım saat sonra, 08.30’da hiçbir teslimat denemesi olmadan iade süreci başlatılmış.

Bunu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım ancak kargonun geri iade sürecine alındığını, bu nedenle hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylediler. Kurye veya şubeyle iletişime geçmelerini istediğimde ise ne şubeyi ne de kuryeyi arayamayacaklarını belirttiler. Kuryenin inisiyatifine bırakılmış, kontrolsüz bir süreç yüzünden kargomun keyfi şekilde geri gönderildiğini düşünüyorum.

Cumartesi günü plazanın kapalı olmasına rağmen buraya ilk defa kargo gelmiyor. Daha önce aynı adrese Cumartesi günü dağıtıma çıkan kargolarım Pazartesi günü getirilirken, bu gönderi için hiçbir esneklik tanınmadan anında iade sürecine alınması tamamen tutarsız bir uygulama. Nida Kule adresine yıllardır teslimat yapılmasına rağmen bu kez bu şekilde mağdur edildim.

Kargonun hiçbir teslimat denemesi yapılmadan iade edilmesi ve müşteri hizmetlerinin “yardımcı olamayız” yaklaşımı nedeniyle Hepsijet’ten şikayetçiyim. Kargomun iade süreci durdurularak, en kısa sürede teslimat adresime tekrar yönlendirilmesini ve bu tür keyfi iade uygulamalarının önüne geçilmesini talep ediyorum.