Hepsijet'ten Gelen Hasarlı Ürün İadesi Ve Tazmin Talebi

Hepsiburada e-ticaret portalı üzerinden satış yapan bir işletmeyiz ve genellikle elektronik cihaz satışı gerçekleştiriyoruz. 4624019711 sipariş numaralı Bosch mmb665 serisi 6 blender ürününü 24.04.2026 tarihinde saat 15.58’de Hepsijet kargoya sağlam ve sorunsuz şekilde teslim ettik. Ürünü teslim alan Ankara Çayyolu şubesi, nakliye esnasında ürün kutusunun ıslanıp parçalandığını, gönderide sıvı teması olduğunu tespit ettiklerini belirterek ürünü bize geri iade etti. 27.04.2026 tarihinde ürünün tarafımıza iade için yola çıktığını gördük.

Biz müşterimize kesinlikle hasarlı ürün göndermek istemiyoruz, bu açıdan geri gönderilmesi elbette doğru bir adım ancak asıl sorunumuz bu hasarın nasıl ve kim tarafından oluştuğu. Ürün Hepsijet tarafından sağlam bir şekilde teslim alınıyor, süreç içinde sıvı teması oluyor, kutu ıslanmaya bağlı olarak parçalanıyor ve buna rağmen hiçbir sorumluluk üstlenilmeden sanki bizim hatamızmış gibi gönderi bize geri gönderiliyor. Bu durum hem müşterimizin gözünde bizi zor durumda bırakıyor, işletmemiz hakkında şikayet oluşmasına sebep oluyor hem de kargo ücretini bizim ödememize rağmen ürünü artık satılamaz hale getiriyor.

Daha önce de benzer mağduriyetler yaşadık. Özellikle iade gelen ürünlerin paketleri çoğu zaman ezilmiş, büzülmüş, parçalanmış ve yırtık halde elimize ulaşıyor. Sürekli tekrar eden bu durum ticari itibarımızı zedeliyor ve maddi zarar yaşamamıza neden oluyor. Yaşanan son olay ve geçmiş benzer sorunlar sebebiyle uğradığımız zararın tazmin edilmesini ve Hepsijet tarafından gerekli önlemlerin alınarak bundan sonra ürünlerimizin aynı şekilde hasarlı, ıslanmış veya yırtılmış paketlerle tarafımıza ya da müşterilerimize ulaşmamasını talep ediyoruz.